این شرکت با پشتوانه ی بیش از ۲۵ سال ارائه ی خدمات گوناگون در حوزه ی فناوری اطلاعات، حالا پا در مسیر جدیدی گذاشته و تغییر و تحول را از خود شروع کرده است.

تک نت با گسترش زیرساخت های خود و به کارگیری نیروهای جوان و متخصص توانسته به طرز چشمگیری کیفیت و تنوع خدمات را افزایش دهد. این خدمات و راهکارهای پیشرو از طرف کاربران هم با استقبال بسیار زیادی روبرو شد که این برند را بر آن داشت تا فرایند تحول و پیشرفت بی وقفه در ارائه خدمات را با جدیت بیشتری پیگیری کند.

تک نت برای پاسخگویی به استقبال مشترکین قدیمی و کاربران جدید، دست به ایجاد تغییرات و بهبود در فرایندهای داخلی و فنی زد. این تغییرات که شامل موارد درون سازمانی، فرایندهای مدیریتی، سازوکارهای بازرگانی و فروش و خدمات پس از فروش می شود، این شرکت را در ارائه خدمات بهتر و با کیفیت تر یاری کرده است.

در این مطلب قص داریم چالش های تک نت در گذشته و روشی که برای رفع آن به کار گرفته شد را مورد بررسی قرار دهیم. حالا این برند با بهبود در فرایندها و خدمات، سرویس های اینترنت پرسرعت نامحدود با سرعت بالا و پشتیبانی حرفه ای را در دسترس کاربران قرار داده است.

خدمات تک نت برای کاربران خانگی

خدمات تک نت برای کاربران خانگی شامل سرویس های اینترنت پرسرعت مبتنی بر تکنولوژی های متفاوت است. حسابگر پرداز غرب به عنوان یکی از پیشروترین ارائه دهندگان خدمات اینترنت پرسرعت در ایران، با استفاده از بسترهای متفاوتی که در کشور وجود دارد، اینترنت پرسرعت را به درب منازل می رساند.

اینترنت پرسرعت تک نت، به خاطر بهره مندی از زیرساخت های پیشرفته و گسترده، از طرق مختلف به کاربران ارائه شده و امکان آنلاین بودن در هر زمان و مکانی را در پهنه ی کشورمان میسر می کند. پرطرف دارترین خدمات اینترنت پرسرعت تک نت عبارت اند از:

اینترنت ADSL تک نت

اینترنت TD-LTE تک نت

اینترنت برج ها و مجتمع های مسکونی تک نت

راهکارهای سازمانی تک نت

تک نت در کنار ارائه خدمات اینترنت به کاربران خانگی، سبدی کامل از خدمات و محصولات سازمانی را هم عرضه می کند. راهکارهای سازمانی این برند شامل خدمات و محصولاتی منعطف و مقیاس پذیر هستند که به سازمان ها و کسب وکارها برای پیشبرد اهدافشان کمک می کنند. راهکارهای سازمانی تک نت عبارت اند از:

اینترنت با پهنای باند اختصاصی

سرویس VoIP تکفون

سرور اختصاصی

سرور مجازی

خدمات VPLS

راهکارهای سازمانی تک نت که طیف وسیعی از نیازهای یک کسب وکار را پوشش می دهند، بسته به درخواست، منعطف و مقیاس پذیر هستند. با این مزیت بزرگ راهکارهای سازمانی تک نت، هر کسب وکاری با هر اندازه ای می تواند از خدمات متناسب با نیاز و بودجه ی خود استفاده کرده و با رشد و گسترش، خدمات دریافتی را هم ارتقا دهد. این روش ارائه خدمات باعث صرفه جویی بسیار زیادی در هزینه های عملیاتی سازمان ها خواهد شد.

ارائه خدمات اینترنت سازمانی و خانگی ویژه و منحصر به فرد

خدمات تک نت چه در بخش خانگی و چه در بخش سازمانی، گستردگی و پیچیدگی زیادی دارد. با استقبال کاربران و مشتریان جدید از خدمات تک نت و شروع روند گسترش خدمات، چالش هایی در این مسیر به وجود آمد. با بالاتر رفتن تعداد کاربران و مشترکین فعال، حفظ سطح کیفی خدمات و ارائه بهترین پشتیبانی و خدمات پس از فروش در شأن مشترکین تک نت با سختی هایی روبرو شد که به سرعت توسط سطوح مختلف سازمانی شناسایی و ایراد به وجود آمده به رسمیت شناخته شد.

در کنار این چالش ها و بررسی های درون سازمانی، واحد ارتباط با مشتریان با بررسی سطح رضایت کاربران از طریق نظر سنجی تلفنی و البته پرسش نامه های ادواری، متوجه تأثیر منفی روی سطح رضایت مشتریان شدند. با همکاری بخش های مختلف این مورد هم در دستور کار بررسی و ریشه یابی قرار گرفت.

با شناسایی چالش ها و گلوگاه هایی که در مسیر ارائه خدمات با بهترین کیفیت، ایجاد مانع کرده بودند، فرایند ریشه یابی و ارائه راه حل در تک نت آغاز شد. با همکاری مدیران و افرادی که به طور مستقیم با فرایند ها درگیر بودند، فرایند شناسایی و رفع نقاط ضعف به انجام رسید و با کمک مشاوران کارکشته، راه حل های رفع چالش ها ارائه شد.

روش های بهینه طراحی شد و منابع مورد نیاز آن تخصیص پیدا کرد. با این روش، تک نت در کم ترین زمان ممکن، چالش پیش آمده را شناسایی و مدیریت کرد. در زمان طراحی و تدوین راه های برون رفت از چالش، مشخص شد که کاهش سطح رضایت مشترکین ارتباط مستقیم با چالش پیش آمده دارد و به همین دلیل هر دو موضوع با یک راه حل مرتفع خواهد شد.

راه حل هایی که با بررسی دقیق، مطالعه فرایند ها و نظرات مشاوران حرفه ای به دست آمده بود به واحد های مختلف تک نت ابلاغ شد. با این تلاش ها، نقطه ضعفی که باعث ایجاد چالش در ارائه خدمات شده بود، حالا تبدیل به یک نقطه قوت برای این برند شده است. در واقع در تک نت، فرایند تبدیل نقطه ضعف به قوت به بهترین شکل ممکن اجرا شد.

پیشرفت بی وقفه محصولات و خدمات تک نت

در تک نت، پیشرفت هیچ وقت متوقف و حتی کند نشده است. همان طور که در مورد بالا توضیح دادیم، به محض این که چالش در فرایند خدمت رسانی مشاهده شد، از تمام توان تک نت برای ریشه یابی و رفع آن کمک گرفته شد تا سطح کیفی خدمات این شرکت افت پیدا نکند. در واقع پیش از آن که مشترکین تک نت درگیر آن چالش شوند، با استفاده از راهکارهای مدیریتی جدید، راه مقابله با چالش پیدا و بهترین راه حل به کار گرفته شد.

چالشی که تک نت از سر گذراند باعث شد تا نگاه به فرایند ها پویاتر شده و آمادگی برای اصلاح و بهبود همه چیز در کم ترین زمان ممکن ایجاد شود. این مسئله زمینه ساز روحیه ای جستجوگر شد که به اصلاح فرایند ها بسنده نمی کند. در حسابگر پرداز غرب ترسی از تغییر وجود ندارد و همه ی روندها به صورت دوره ای مورد بررسی قرار می گیرند تا اگر جایی برای بهبود دارند، این اتفاق بیفتد و پیشرفت متوقف نشد.

«این مطلب تبلیغاتی است»