مهم تر از زمان و مکان درست، ارتباط گرفتن با مشتریان است که به لطف دیجیتال مارکتینگ و شبکه های اجتماعی راحت تر از قبل شده است. اما آیا می دانید آژانس دیجیتال مارکتینگ که معمولا برندها با آن ها همکاری می کنند چه استراتژی هایی برای تعامل بهتر با مخاطبان برند دارند؟ آیا کسب وکارها می توانند از این استراتژی ها برای تعامل با مخاطبان خود استفاده کنند؟

چرا شناخت مخاطب تا این اندازه مهم است؟

شناخت مخاطب به کسب وکارها کمک می کند تا بفهمند کاربران و مخاطبان هدف آن ها به چه نوع محتوا و پیام هایی اهمیت می دهند. هنگامی که محتوایی برای عرضه داشته باشید این شناخت از مخاطب است که به شما کمک می کند لحن و شیوه مناسب ارتباط گرفتن و ارائه محتوا را تعیین کنید.

بهترین پیام های بازاریابی باعث می شوند مردم احساس کنند شما در حال خواندن ذهن آن ها هستید و می توانید نقاط درد، چالش ها، اهداف و خواسته های آن ها را چنان واضح بیان کنید که آن ها احساس هم دردی می کنند.

چرا تعامل با مخاطب مهم است؟

در بازاریابی دیجیتال، تعامل مخاطب به سطح تعامل مخاطب هدف با یک نام تجاری و محتوای دیجیتال آن از جمله وب سایت، بلاگ، رسانه های اجتماعی و تبلیغات آنلاین اشاره دارد که با تعداد بازدیدکنندگان از سایت، مدت زمان بازدید، صفحات مشاهده شده، اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی و معیارهای دیگر سنجیده می شود.

تعامل با مخاطب به تجربیات شناختی و احساسی از بازدیدکنندگان سایت و دنبال کنندگان محتوا و برندها در شبکه های اجتماعی اشاره دارد. در نتیجۀ این تعامل، مخاطبان در واقع به یک فراخوان برای اقدام به عمل، پاسخ خواهند داد و کاری را می کنند که هدف اصلی کسب وکارها بوده است. این کار می تواند خرید یک محصول، تماس با یک شرکت یا حتی به اشتراک گذاری پست های شبکه های اجتماعی باشد.

قبل از اینترنت، بیشتر بازاریابی و تبلیغات فروش یک طرفه بود. برندها از روش های مختلف تبلیغات آفلاین تلاش می کردند با مخاطب ارتباط برقرار کنند. اما مصرف کننده امروزی بسیار متفاوت رفتار می کند. آن ها خودشان با شرکت هایی که تبلیغات خود را به آژانس دیجیتال مارکتینگ سپرده اند ارتباط برقرار می کنند.

مردم نمی خواهند تحت فشار قرار بگیرند تا چیزی بخرند. آن ها انتظار دارند نیازها و خواسته های شان توسط برندهایی که محصولات و خدمات مناسب ارائه می کنند، شناخته شده و به آن اهمیت داده شود.

چطور با دیجیتال مارکتینگ تعامل بهتری با مخاطب داشته باشیم؟

مخاطب را درگیر کنید، آن ها را علاقمند کنید، به آن ها دلیلی برای گوش دادن دهید. این ها همه مواردی هستند که باعث تعامل بهتر با مخاطب خواهند شد. اما چگونه باید آن ها را انجام داد؟ در ادامه استراتژی هایی آمده که اکثرا آژانس های تبلیغاتی از خدمات دیجیتال مارکتینگ برای تعامل بیشتر با مخاطبان برند مشتریان خود از آن استفاده می کنند.

مخاطبان هدف خود را بشناسید

قبل از اینکه بتوانید به صورت موثر به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید و آن ها را درگیر کنید، باید بدانید چه کسی مخاطب شماست و شخصیت های خریدار شما شامل چه سگمنتی از بازار می شود.

مدتی را به گوش دادن اجتماعی (Social Listening) اختصاص دهید

برای افزایش تعامل با مخاطب باید به مشتریان ایده ال خود گوش دهید. شبکه های اجتماعی را که مشتریان ایده ال شما در آن معاشرت می کنند شناسایی کرده و برای حضور در آن شبکه ها وقت بگذارید. سوشال لیسنینگ بینش های ارزشمندی در مورد مخاطبان هدف به برندها ارائه می کند و شما را قادر می سازد تا به صورت موثرتری با مخاطبان تعامل برقرار کنید. اگر با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ همکاری کنید، اولین توصیه آن ها به شما ساخت اکانت اختصاصی شرکت در شبکه های اجتماعی خواهد بود.

صدای برند قوی ایجاد کنید

هنگام تولید محتوا برای وب سایت، بلاگ، رسانه های اجتماعی و سایر کانال های دیجیتال، لحن و سبکی که برای برقراری ارتباط با مخاطب هدف انتخاب کرده اید را استفاده کنید تا صدای برند شما باشد. البته ممکن است از کانالی به کانال دیگر اندکی لحن برند خود را تغییر دهید که این موضوع در مورد بلاگ و توییتر صدق می کند. اما در هر صورت مخاطب باید صدای برند شما را تشخیص دهد.

محتوای جذاب تولید کنید

محتوا برای شما نیست! آن را برای مخاطب هدف آماده کنید.

بسیاری از برندها هنگام تولید محتوا برای اشتراک گذاری در کانال های مختلف، این واقعیت ساده را فراموش می کنند. نادیده گرفتن مخاطب در زمان تولید محتوا عواقب جبران ناپذیری دارد که بزرگ ترین آن از دست دادن مشتری بالقوه خواهد بود.

در زمان تولید محتوا، شخصیت های خریدار خود را به خاطر بیاورید و برای آن ها بنویسید. وقتی با مخاطب صحبت می کنید، واقعی باشید نه مثل یک ربات.

با اینفلوئنسرها همکاری کنید

نفوذ و قدرت اینفلوئنسر مارکتینگ را نمی توان انکار کرد. اکثر بازاریابان، چیزی بین ۸۰٪ تا ۹۰٪، موافق هستند که اینفلوئنسر مارکتینگ یک استراتژی موثر است. ارتباط با اینفلوئنسرهای مناسب راهی موثر برای افزایش حجم تعامل با مخاطبان هدف در شبکه های اجتماعی است. مخاطبان مانند تعامل با اینفلوئنسرها از طریق پست و ویدیوهای آن ها در شبکه های اجتماعی با برند ارتباط برقرار می کنند.

به وعده های خود عمل کنید

شما در حال معرفی برند، تعامل با مخاطبان هدف و برقراری ارتباط هستید. این عالی است اما مراقب باشید زیاده روی نکنید و وعده هایی ندهید که قادر به عملی کردن آن ها نیستید. وقتی به وعده های خود عمل نکنید، اعتماد مخاطبان و مشتریان سلب می شود. به همین دلیل آژانس دیجیتال مارکتینگ در وعده های خود به مشتریان بسیار محتاطانه عمل می کند.

داستان های جذاب با ویدیو بگویید

ویدیو سلطان محتوا است.

یک سوم تمام فعالیت های آنلاین صرف تماشای ویدیوها می شود. باتوجه به هدف رسانه های اجتماعی، کاربران ۸۸٪ از زمان خود را صرف صفحات و وب سایت هایی می کنند که ویدیو دارند. ۷۸٪ از مردم هر هفته ویدیوهای آنلاین را تماشا می کنند و ۵۵٪ از مردم نیز هر روز ویدیو می بینند. طبق آمار در سال ۲۰۲۲ هر فرد به طور متوسط ۱۰۰ دقیقه در روز را صرف تماشای ویدیو کرده است.

دیجیتال مارکتینگ مسیری برای تعامل با مخاطب

تعامل با مخاطب بسیار مهم تر و حیاتی تر از آن چیزی است که تصور می کنید. اگر مخاطبان هدف با محتوای سایت و شبکه های اجتماعی برند ارتباط برقرار نکنند، آن برند به زودی از دنیای رقابت خداحافظی کرده و خاطره می شود. تعامل با مخاطب از نان شب نیز واجب تر است چون بدون آن فروشی رخ نخواهد داد تا عاملی برای ادامه حیات یک کسب وکار باشد.

«این مطلب تبلیغاتی است»