نظرسنجی آنلاین مشتریان، راهنمای قدم به قدم شنیدن نظرات مشتریان
چقدر آن لحظه علاقه دارید تا به این فرم پاسخ دهید؟ آیا این کار مسئول نمایشگاه را از نگاه خودتان اتلاف وقت تلقی نمی کنید؟
شاید این نگاه از سمت شما وجود داشته باشد، اما همه کسب وکارهای بزرگ و کوچک نیاز دارند تا از نقطه نظرات مشتریان خود مطلع شوند، تا بتوانند در مسیر رضایت مشتریان خود گام بردارند. اما اگر مسئول فروشگاه روشی دیگر را برای این کار اتخاذ می کرد می توانست نه تنها این طرز فکر در ذهن شما شکل نگیرد، بلکه رفتار آن ها را رفتاری درست و منطقی در نظر بگیرید.
به طور کلی فرایند دیدن اجناس و خرید آن ها به قدر کافی زمانبر و مصرف کننده انرژی است که دیگر بعد از اینکه خریدمان را انجام دهیم حوصله ای برایمان باقی نمانده باشد تا بخواهیم زمان نسبتا زیادی را برای پاسخگویی به سوالات نظرسنجی آن فروشگاه اختصاص دهیم. به نظر شما راهکار درست در این موقعیت چیست؟
نظرسنجی آنلاین چیست؟
نظرسنجی آنلاین ، در واقع یک فرم پرسشنامه و نظرسنجی است که از طریق فضای وب، مشتریان شما می توانند به آنها پاسخ دهند. یعنی از طریق گوشی های تلفن هوشمند، سیستم های رایانه ای و تبلت قابل پاسخ گویی هستند. حتما از خود می پرسید مزیت استفاده از این روش در چیست؟
مزیت استفاده از نظرسنجی آنلاین
مزیت استفاده از نظرسنجی آنلاین در کسب و کار دقیقا در نقاط ضعف شیوه سنتی قرار دارند. موقعی که مشتری حال و حوصله پاسخ گویی به سوالات نظرسنجی را ندارد، دقیقا در همان لحظه می توانید با یک پیامک، لینک شرکت در نظرسنجی فروشگاه خود را برای وی ارسال کنید. با اینکار از مزایای متنوعی از قبیل موارد زیر بهره مند میشوید:
دریافت سرنخ ارتباط مجدد از مشتریان
امتیاز اول این است که به این ترتیب شماره تلفن همراه مشتری خود را در پایگاه داده مشتریان خود ذخیره می کنید و می توانید در آینده برای فعالیت های بازاریابی و وفادار سازی مشتریان از آن شماره استفاده کنید و دوباره وی را به خرید مجدد از خودتان ترغیب کنید.
نشان دادن احترام به زمان مشتریان
امتیاز دوم این است که به مشتری با اینکار احترام گذاشته و به او نشان می دهید که وقت و زمان وی برای شما ارزشمند است. بنابراین هر زمانی که مشتری فرصت آزاد و آرامش خاطر داشته باشد، در نظرسنجی فروشگاه شما شرکت خواهد کرد و پاسخ سوالات شما را به جای عجله و هول هولکی دادن، با کمال دقت پاسخ های خود را به سوالات خواهد داد.
قدرت انعطاف بیشتر سوالات در نظرسنجی آنلاین
هنگامی که از نظرسنجی آنلاین استفاده می کنید، قدرت واکنش پذیری نظرسنجی شما بیشتر از حالت کاغذی خواهد بود. برای راحتتر فهمیدن موضوع به مثال زیر توجه کنید.
فرض کنید شما شخصی مجرد هستید و از یک فروشگاه لوازم خانگی، کالایی را خرید کرده اید. در حالت سنتی هنگامی که فرم نظرسنجی آن فروشگاه را پر می کنید به این سوال می رسد که وضعیت تاهل شما چگونه است؟ مسلما شما گزینه مجرد را انتخاب می کنید. سوال بعدی که در برگه شما می بینید این است که از شما درخواست کرده تعداد فرزندان خود را انتخاب کنید.
خب این سوال برای شما یک سوال خسته کننده و نامربوط خواهد بود و فقط وقت شما را تلف میکند. اما در نظرسنجی آنلاین می توانید نظرسنجی های هوشمند طراحی کنید و برای سوالات خود شروطی را قرار دهید که اگر مخاطب فلان گزینه را انتخاب کرد، از سوال کنونی پرش کند به سوالی که شما تعیین می کنید. به این ترتیب دیگر کاربر سوال های نامربوط و خسته کننده را نخواهد دید.
توانایی دریافت صوت از پاسخ دهنده
بعضی از سوالات جوابهایشان ممکن است طولانی باشد و از حوصله تایپ کاربر خارج. بنابراین می توانید در سوالات تشریحی نظرسنجی آنلاین که طراحی می کنید از سوالات دریافت صوت استفاده کنید تا کاربر بتواند در صورتی که تمایلی به تایپ پاسخ نداشت، صدای خود را ضبط کرده و در پرسشنامه بارگزاری کند. با این کار عملا فرصت جواب های طولانی را به نحوی به کاربر می دهید که برای وی خستگی نداشته باشد.
مزایای زیادی در استفاده از نظرسنجی آنلاین برای شما وجود دارد. مثلا امکان نمایش لحظه ای پاسخ ها و نمودارهای پاسخ کاربران، امکان دریافت خروجی پاسخ کاربران در قالب فایل اکسل و …. که بیان آن ها حوصله زیادی از شما می خواهد.
نکته:
شاید از خود بپرسید که ممکن است خریدار فراموش کند اصلا به سوالات نظرسنجی در زمان دلخواه خود پاسخ دهد. در پاسخ باید بگویم، شما باید در هنگام طراحی نظرسنجی آنلاین به این نکات آگاه باشید، وبرای آن ها چاره ای داشته باشید. مثلا وعده اعطای هدیه در صورت شرکت در نظرسنجی. با این کار دیگر، کاربر برای دریافت هدیه نیز شرکت در نظرسنجی را فراموش نخواهد کرد.
حال که از همه چیز صبحت به میان آوردیم خوب است یک ابزار هم در این مورد به شما معرفی کنیم. ابزاری به نام سامانه ساخت و توزیع نظرسنجی آنلاین پرسال. این ابزار سیستم قدرتمندی را در اختیار کاربران قرار داده که بتوانند آزمون آنلاین را از این طریق ساخته و به راحتی توزیع کنند. همچنین در کنار این سیستم فوق العاده قوی، در بخش مقالات سایت، آموزشهای مفیدی در زمینه نحوه استفاده، بازاریابی اینترنتی را قرار داده که می توانید با استفاده از آن ها درصد مشارکت و همچنین دریافت پاسخ های دقیق از کاربران را افزایش دهید. و همچنین در کسب وکار خود شاخص های بازاریابی را اندازه گیری کنید.
برای ثبت نام در این سامانه می توانید از طریق لینک مقابل اقدام کنید. https://porsall.com
«این مطلب تبلیغاتی است»
انتهای پیام/
شاید این نگاه از سمت شما وجود داشته باشد، اما همه کسب وکارهای بزرگ و کوچک نیاز دارند تا از نقطه نظرات مشتریان خود مطلع شوند، تا بتوانند در مسیر رضایت مشتریان خود گام بردارند. اما اگر مسئول فروشگاه روشی دیگر را برای این کار اتخاذ می کرد می توانست نه تنها این طرز فکر در ذهن شما شکل نگیرد، بلکه رفتار آن ها را رفتاری درست و منطقی در نظر بگیرید.
به طور کلی فرایند دیدن اجناس و خرید آن ها به قدر کافی زمانبر و مصرف کننده انرژی است که دیگر بعد از اینکه خریدمان را انجام دهیم حوصله ای برایمان باقی نمانده باشد تا بخواهیم زمان نسبتا زیادی را برای پاسخگویی به سوالات نظرسنجی آن فروشگاه اختصاص دهیم. به نظر شما راهکار درست در این موقعیت چیست؟
نظرسنجی آنلاین چیست؟
نظرسنجی آنلاین ، در واقع یک فرم پرسشنامه و نظرسنجی است که از طریق فضای وب، مشتریان شما می توانند به آنها پاسخ دهند. یعنی از طریق گوشی های تلفن هوشمند، سیستم های رایانه ای و تبلت قابل پاسخ گویی هستند. حتما از خود می پرسید مزیت استفاده از این روش در چیست؟
مزیت استفاده از نظرسنجی آنلاین
مزیت استفاده از نظرسنجی آنلاین در کسب و کار دقیقا در نقاط ضعف شیوه سنتی قرار دارند. موقعی که مشتری حال و حوصله پاسخ گویی به سوالات نظرسنجی را ندارد، دقیقا در همان لحظه می توانید با یک پیامک، لینک شرکت در نظرسنجی فروشگاه خود را برای وی ارسال کنید. با اینکار از مزایای متنوعی از قبیل موارد زیر بهره مند میشوید:
دریافت سرنخ ارتباط مجدد از مشتریان
امتیاز اول این است که به این ترتیب شماره تلفن همراه مشتری خود را در پایگاه داده مشتریان خود ذخیره می کنید و می توانید در آینده برای فعالیت های بازاریابی و وفادار سازی مشتریان از آن شماره استفاده کنید و دوباره وی را به خرید مجدد از خودتان ترغیب کنید.
نشان دادن احترام به زمان مشتریان
امتیاز دوم این است که به مشتری با اینکار احترام گذاشته و به او نشان می دهید که وقت و زمان وی برای شما ارزشمند است. بنابراین هر زمانی که مشتری فرصت آزاد و آرامش خاطر داشته باشد، در نظرسنجی فروشگاه شما شرکت خواهد کرد و پاسخ سوالات شما را به جای عجله و هول هولکی دادن، با کمال دقت پاسخ های خود را به سوالات خواهد داد.
قدرت انعطاف بیشتر سوالات در نظرسنجی آنلاین
هنگامی که از نظرسنجی آنلاین استفاده می کنید، قدرت واکنش پذیری نظرسنجی شما بیشتر از حالت کاغذی خواهد بود. برای راحتتر فهمیدن موضوع به مثال زیر توجه کنید.
فرض کنید شما شخصی مجرد هستید و از یک فروشگاه لوازم خانگی، کالایی را خرید کرده اید. در حالت سنتی هنگامی که فرم نظرسنجی آن فروشگاه را پر می کنید به این سوال می رسد که وضعیت تاهل شما چگونه است؟ مسلما شما گزینه مجرد را انتخاب می کنید. سوال بعدی که در برگه شما می بینید این است که از شما درخواست کرده تعداد فرزندان خود را انتخاب کنید.
خب این سوال برای شما یک سوال خسته کننده و نامربوط خواهد بود و فقط وقت شما را تلف میکند. اما در نظرسنجی آنلاین می توانید نظرسنجی های هوشمند طراحی کنید و برای سوالات خود شروطی را قرار دهید که اگر مخاطب فلان گزینه را انتخاب کرد، از سوال کنونی پرش کند به سوالی که شما تعیین می کنید. به این ترتیب دیگر کاربر سوال های نامربوط و خسته کننده را نخواهد دید.
توانایی دریافت صوت از پاسخ دهنده
بعضی از سوالات جوابهایشان ممکن است طولانی باشد و از حوصله تایپ کاربر خارج. بنابراین می توانید در سوالات تشریحی نظرسنجی آنلاین که طراحی می کنید از سوالات دریافت صوت استفاده کنید تا کاربر بتواند در صورتی که تمایلی به تایپ پاسخ نداشت، صدای خود را ضبط کرده و در پرسشنامه بارگزاری کند. با این کار عملا فرصت جواب های طولانی را به نحوی به کاربر می دهید که برای وی خستگی نداشته باشد.
مزایای زیادی در استفاده از نظرسنجی آنلاین برای شما وجود دارد. مثلا امکان نمایش لحظه ای پاسخ ها و نمودارهای پاسخ کاربران، امکان دریافت خروجی پاسخ کاربران در قالب فایل اکسل و …. که بیان آن ها حوصله زیادی از شما می خواهد.
نکته:
شاید از خود بپرسید که ممکن است خریدار فراموش کند اصلا به سوالات نظرسنجی در زمان دلخواه خود پاسخ دهد. در پاسخ باید بگویم، شما باید در هنگام طراحی نظرسنجی آنلاین به این نکات آگاه باشید، وبرای آن ها چاره ای داشته باشید. مثلا وعده اعطای هدیه در صورت شرکت در نظرسنجی. با این کار دیگر، کاربر برای دریافت هدیه نیز شرکت در نظرسنجی را فراموش نخواهد کرد.
حال که از همه چیز صبحت به میان آوردیم خوب است یک ابزار هم در این مورد به شما معرفی کنیم. ابزاری به نام سامانه ساخت و توزیع نظرسنجی آنلاین پرسال. این ابزار سیستم قدرتمندی را در اختیار کاربران قرار داده که بتوانند آزمون آنلاین را از این طریق ساخته و به راحتی توزیع کنند. همچنین در کنار این سیستم فوق العاده قوی، در بخش مقالات سایت، آموزشهای مفیدی در زمینه نحوه استفاده، بازاریابی اینترنتی را قرار داده که می توانید با استفاده از آن ها درصد مشارکت و همچنین دریافت پاسخ های دقیق از کاربران را افزایش دهید. و همچنین در کسب وکار خود شاخص های بازاریابی را اندازه گیری کنید.
برای ثبت نام در این سامانه می توانید از طریق لینک مقابل اقدام کنید. https://porsall.com
«این مطلب تبلیغاتی است»
انتهای پیام/
گفتگو با هوش مصنوعی
💬 سلام! میخوای دربارهی «نظرسنجی آنلاین مشتریان، راهنمای قدم به قدم شنیدن نظرات مشتریان» بیشتر بدونی؟ من اینجام که راهنماییت کنم.