به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از ایکوپرس- در این همایش، مدیر عامل ایساکو، نمایندگی های مجاز ایران خودرو را بازوی اجرایی این مجموعه خواند که برای ارایه خدمات مطلوب به مشتریان تلاش می کنند و افزود: در زنجیره ارزش ایساکو، مشتریان در بالاترین جایگاه هستند و افزایش رضایت آن ها از خدمات، نقطه عطف فعالیت های شرکت است و این نیازها و خواست مشتری است که به تلاش های ما در حوزه خدمات پس از فروش، معنا و سمت و سو می بخشد.

مهدی مونسان، در این نشست ضمن تبیین افق سال ۱۴۰۰ شرکت ایساکو از اقدامات در دست انجام برای بهبود وضعیت کسب و کار نمایندگی ها و به تبع آن افزایش رضایت مشتریان نهایی گروه، از جمله روش هوشمند اختصاص قطعات به نمایندگی ها (MRP) که موجب اصلاح نظام توزیع و تسریع در تامین قطعات و لوازم یدکی مورد نیاز مشتریان در نمایندگی ها می شود، خبر داد.

وی با مرور دستاوردهای سال پیش، به بهبود ۴۸ درصدی نسبت ثبت درخواست ها و شکایات به پذیرش، کاهش ۲۱ درصدی زمان رسیدگی به پرونده های باز و همچنین افزایش۲۰ درصدی نرخ تامین و عرضه قطعات نسبت به درخواست در بخش تجاری و فروشگاهی اشاره کرد.

در این همایش نمایندگی های منتخب نیز مسایل و مشکلات خود و مشتریان مراجعه کننده به نمایندگی ها را برای بهبود روال ها و چابک سازی فرآیندها اعلام کردند.

گفتنی است، در این همایش که به منظور حفظ پروتکل های بهداشتی به صورت برخط با نمایندگی های مجاز ایران خودرو و مدیران دفاتر منطقه ای برگزار شد، مسایل و مشکلات مختلف در حوزه خدمات پس از فروش بررسی و برای بهینه سازی ارایه خدمات مطلوب تر به مشتریان، راهکارهای اجرایی ارایه شد.



انتهای پیام/