چندین سال است که مهمترین رویدادها و دستاوردهای فناوری اطلاعات در نمایشگاه الکامپ رونمایی و معرفی می شوند. از فناوران حوزه تجارت الکترونیک، تا خلاقان حیطه نرم افزار، سخت افزار و هوش مصنوعی در فضای الکامپ گرد هم می آیند تا با ارتقا سطح آگاهی و دسترسی مخاطبان، خدمات و محصولات خود را به بهترین نحو عرضه دارند.

به گزارش ایسنا به نقل از پیام گستر، اخیرا یکی از جالب ترین موضوعات در این نمایشگاه، حضور برندهای برجسته ای نظیر نرم افزار CRM پیام گستر است که در زمینه تحول تکنولوژی مشتری مداری موفق به ارائه سیستم های جامع و نوین مدیریت ارتباط با مشتری شده است. در واقع مجموعه پیام گستر از آغاز فعالیت خود توانسته تعریف جدیدی از مدیریت و افزایش فروش را ارائه کند.

امسال نیز شاهد شرکت این مجموعه به عنوان یکی از برترین های فناوری مشتری مداری، در نمایشگاه الکامپ در سالن میلاد نمایشگاه های دائمی تهران خواهیم بود که با معرفی محصولات خود در نظر دارد تا راهکارهای مختلف سازمانی را به صورت کاربردی در اختیار کسب و کارها قرار دهد.

تکنولوژی مشتری مداری پیام گستر

محوریت عملکرد CRM پیام گستر را می توان ایجاد نظم سازمانی و ساده سازی فرآیندهای منتهی به فروش در نظر گرفت.

در واقع نرم افزار پیام گستر به وجود آمده تا با خودکارسازی و هوشمندسازی فرآیندهای کاری به حل بسیاری از کلیشه های مشکل آفرین در کسب و کارها بپردازد. که همین موضوع می تواند دلیل اصلی حضور این مجموعه در نمایشگاهی راهکار محور چون الکامپ باشد.

نیازسنجی سازمانی با شناخت محصولات نرم افزار CRM پیام گستر

CRM: اساس کار این محصول پاسخ به نیازهای اولیه سازمانی هایست که کسب و کار آنها مبتنی بر ارتباط با مشتریان است. به این ترتیب در محیط CRM ۳ ابتدا ارتباط کاربران به وسیله کارتابل و تعریف وظایف مدیریت می شود و سپس کاربران قادر خواهند بود تا با ایجاد پروفایل مشتریان سوابق کامل آنها را مشاهده کنند. مدیریت قرار ملاقات ها، مشاهده وظایف و درخواست ها و کار با پروفایل مشتریان این راهکارها را به ضروری ترین ابزار استراتژیک سازمانی تبدیل کرده است.

تبلیغات: در پلتفرم پیام گستر قادر خواهید بود تا با ایجاد کمپین های تبلیغاتی در محیط نرم افزار و ارسال گروهی پیام های تبلیغاتی از طریق رسانه هایی چون ایمیل، SMS و فکس به صورت تعریف شده، بازار هدف خود را دقیقا نشانه گیری کنید.

خرید و فروش: بهینه سازی عملیات فروش، ثبت و پیگیری فرصت ها، انجام عملیات پرداخت و… مزیت های اصلی محصول خرید و فروش پیام گستر هستند. به همین دلیل محصول خرید و فروش نرم افزار سی آر ام پیام گستر با کاهش وقت و هزینه به سودآوری هرچه بیشتر کسب و کار منجر می شود.

مرکز تماس تلفنی: محصول مرکز تماس تلفنی پیشرفته پیام گستر با پشتیبانی از مراکز تلفنی مختلف، ثبت تمامی تماس های ورودی و خروجی و حتی از دست رفته را برعهده می گیرد و به ایجاد فرم هایی که بعدا در پروسه پیگیری قرار می گیرد می پردازد.

خدمات پس از فروش: برای ثابت کردن حسن فعالیت به مشتری، کسب و کارها باید قادر باشند تا اختصاصا به مشتری رسیدگی کنند. در محصول خدمات پس از فروش نرم افزار پیام گستر، به جد به این موضوع پرداخته شده است. برای مثال درخواست های مشتریان می تواند به فرم تبدیل شوند و به صورت هوشمند در پروسه رسیدگی وارد شوند.

تجارت الکترونیک: محصول تجارت الکترونیک پیام گستر با قابلیت همگام سازی دو طرفه نرم افزار پیام گستر با فروشگاه تجارت اول، امکان یکپارچه سازی محصولات را میان نرم افزار پیام گستر و فروشگاه آنلاین فراهم می نماید و توان پاسخگویی و پردازش سفارشات را افزایش می دهد.

BPMS: تعریف، اجرا، بازبینی و مدیریت چرخه های کاری سازمان ها، الفبای همگام شدن با تغییر و تحولات نوین کسب و کارهاست. کارایی محصول BPMS پیام گستر نیز در این بخش از مدیریت کسب و کار خلاصه می شود.

باشگاه وفاداری: ایجاد باشگاه وفاداری برای مشتریان، علاوه بر ایجاد حس احترام به مشتری، موجب ارتقا کیفیت ارتباط با آنها می گردد. باشگاه وفاداری پیام گستر این نقش را به خوبی به گردن می گیرد و امکان کلاس بندی مشتریان را با توجه به سوابق خوب و بد آنها و حتی صدور کارت را برای آنها میسر می کند.

اتوماسیون اداری: حیاتی ترین قابلیت نرم افزار پیام گستر، اتوماسیون اداری جهت هدایت و مدیریت نقش های سازمانی است. با این محصول مدیران نه تنها قادرند تا عملکرد کل سیستم سازمان خود را با تعریف سمت ها، بخش ها و جانشین ها افزایش دهند، بلکه می توانند سطوح دسترسی پرسنل را مدیریت کنند.

یکپارچه سازی: هماهنگی بین بخش های مختلف یک سازمان، با بکارگیری یکپارچه ساز پیام گستر امکان پذیر است. در واقع این نرم افزار با اتصال به سایر نرم افزارها می تواند اطلاعات مورد نیاز را بین دو طرف انتقال دهد و فرآیندهای فروش و مالی را تسریع و مکانیزه کند.

تحلیل داده و هوش تجاری: گزارش گیری و تحلیل اطلاعات بیش از پیش برای مدیران حائز اهمیت شده است. نرم افزار پیام گستر نیز این اهمیت را به خوبی درک کرده با استفاده از هوش تجاری این نیاز را به خوبی رفع کرده است.

حضور در الکامپ ۹۸

تمام این امکانات در نرم افزار پیام گستر، نقش مشتری مداری، نظم سازمانی و تجارت الکترونیک را در پیشرفت اقتصادی کسب و کارهای کشور، بیشتر از همیشه پررنگ و مهم جلوه می کنند. در واقع حضور مجموعه پیام گستر، هدف اصلی نمایشگاه هایی چون الکامپ را به خوبی توجیه می کند.

انتهای رپرتاژ خبری