پیش بینی نیازها و خدمات مورد نیاز ساکنان برج های لوکس و ارائه مطلوب و فوری خدماتی که به برطرف شدن نیازها و رضایت ساکنان برج های لوکس منتهی شود، هدفی است که شرکت تداوم آرامش در مسیر آن گام برداشته و به موفقیت های چشمگیری دست یافته است.

به گزارش ایسنا، بنابر اعلام تداوم آرامش، برج نشینی در فرهنگ شهری ایران یک مفهوم جدید است و به همین نسبت خدمات ویژه ساکنان برج های لوکس نیز عبارتی جدید در حوزه خدمات محسوب می شود. هرچند اقشار متوسط نیز دریافت خدمات بهینه و نوین را در مجتمع هایی که محل سکونت آن هاست، انتظار دارند اما این توقع در میان ساکنان برج های لوکس به مراتب بیشتر است. علت این امر نیز کاملا روشن است؛ ساکنان برج های لوکس عموما بازرگانان، کارخانه داران، پزشکان و دندان پزشکان و جراحان، ورزشکاران و هنرمندان مطرح و دیگر نخبگان اقتصادی و اجتماعی هستند.

این افراد جزو اقشاری به شمار می روند که در حوزه شغلی و حرفه ای خود و همچنین در جامعه از شأن و اعتبار بالایی برخوردارند و از نظر مالی نیز صاحب تمکن بیشتری هستند؛ بنابراین طبعا انتظار دارند در محل زندگی خود نیز از خدمات و امکانات رفاهی بیشتری برخوردار باشند.

شرکت تداوم آرامش به عنوان یک شرکت تخصصی ارائه دهنده خدمات جامع و یکپارچه نگهداری از برج های لوکس با در نظر گرفتن این انتظارات خدمات نوینی را برای ساکنان برج های لوکس در نظر گرفته است.

امیر شکیبایی، عضو و سخنگوی هیات مدیره شرکت تداوم آرامش که پیش از این خدمات این شرکت به سازندگان برج های لوکس را شرح داده بود در دومین بخش از مصاحبه، خدمات ویژه ساکنان برج های لوکس که برای اولین بار توسط این شرکت طراحی و عملیاتی شده را تشریح کرده است.

فکر ارائه خدمت به ساکنان برج های لوکس هوشمندانه است چون این افراد مشتریان خوبی هستند اما درعین حال انتظارات بالایی دارند. این چالش را چگونه پشت سر گذاشتید؟

همان طور که اشاره کردید سرویس دهی به ساکنان برج های لوکس در عین این که ایده هوشمندانه ای محسوب می شود چالش های خاص خود را دارد. این اقشار به تناسب این که مشتریان خوبی هستند و بهای خدماتی که دریافت می کنند را بدون مشکل پرداخت می کنند، در حوزه های مورد نیاز خود خدمات بسیار با کیفیت طلب می کنند و کمترین تعلل زمانی و کیفی در سرویس دهی را نمی پذیرند. شرکت تداوم آرامش با در نظر گرفتن سطح انتظارات این اقشار و با تکیه بر سوابق کار و تخصص نیروهای خود، اقدام به ارائه خدمات نوین و متفاوت با خدمات سنتی و معمول به ساکنان برج های لوکس کرده است. در واقع ما بر آن شدیم به استقبال توقعات و انتظارات بالای مخاطبانمان برویم و خدمات ویژه ساکنان برج های لوکس را به صورتی نوین و مبتنی بر فناوری ارائه کنیم. هدف ما این بود که این خدمات، مشابه ای در کشور نداشته باشد و تاکنون هم این خدمات مشابهی نداشته و بی رقیب هستیم. البته قطعا بعد از مدتی رقبایی هم از راه خواهند رسید و ما از رقبا هم استقبال می کنیم، چرا که معتقدیم فضای رقابتی موجب رشد آن دسته شرکت هایی است که فعالیت تخصصی و حرفه ای دارند.

خدمات نوین تداوم آرامش چیست و ساکنان برج ها چگونه به این خدمات دسترسی پیدا می کنند؟

ابتدا بد نیست اشاره کنم خدماتی که شرکت های نگهداری از برج های لوکس به هیات مدیره این مجتمع ها و به عبارتی به ساکنان آن ها ارائه می دهند شامل آیتم های معمول مثل نگهداری از موتورخانه و تأسیسات سرمایشی و گرمایشی، آسانسور، استخر، استخدام لابی من، سرایدار، باغبان و … است. تداوم آرامش در این خدمات معمول نیز شیوه های نوینی را به کار گرفته که در مجالی دیگر به آن خواهم پرداخت. بحثی که اکنون می خواهم مطرح کنم این است که بعضی از مجموعه ها تمام این خدمات را ارائه نمی دهند اما تداوم آرامش علاوه بر این که کلیه این خدمات مورد نیاز و معمول را در پکیج خدماتی خود گردآوری کرده، کلیه ساکنان برج های لوکس را از خدمتی نوین و ویژه در بستر سیستم پیشرفته CRM مبتنی بر وب بهره مند کرده است. در واقع، تداوم آرامش با راه اندازی این سیستم به تمام ساکنان امکان می دهد با استفاده از حساب کاربری منحصربه فردی که در اختیاردارند درخواست های خدماتی خود را در این سامانه ثبت و تمامی مراحل آن را تا پایان پیگیری کنند. نحوه دسترسی ساکنان برج های لوکس به این خدمات نیز بسیار ساده طراحی شده و ساکنان با ورود به سایت تداوم آرامش از طریق گوشی های موبایل، حساب کاربری خود را در مدت بسیار کوتاهی ایجاد خواهند کرد.

سیستم CRM که از آن صحبت کردید دقیقا چه خدماتی به ساکنان ارائه می دهد؟ آیا فرضا اگر در واحد مسکونی یکی از ساکنان برج نیاز به تعمیر شیر آب وجود داشت این سیستم به آن ها سرویس دهی می کند؟

سیستم CRM تداوم آرامش به گونه ای طراحی شده که خدمات متنوعی به ساکنان ارائه کند. تعمیرات و بازسازی ابنیه و معماری داخلی واحدها، نقاشی، گچ کاری و گچ بری، نصب انواع کف پوش و کاغذ دیواری، نصب انواع پرده، نصب آینه، تعمیرات و بازسازی تأسیسات داخل واحدها، لوله کشی آب و فاضلاب، نصب و تعمیر سرویس های بهداشتی ایرانی و فرنگی، نصب و تعمیر شیرآلات روشویی و ظرف شویی و حمام، نصب وان حمام، تعمیر سیستم های تهویه مطبوع، تعمیرات برق واحدها، نصب و تعمیر سیستم های حفاظتی و دوربین های مداربسته و دیگر سیستم های هوشمند از جمله خدمات ارائه شده در سیستم CRM تداوم آرامش است؛ بنابراین پاسخ پرسش شما به طور مشخص این است که اگر ساکنان یک واحد مسکونی در برج ها به تعمیر شیر آب نیاز پیدا کنند دریافت این خدمت به سادگی در سیستم CRM امکان پذیر است. سیستم CRM تداوم آرامش به گونه ای طراحی شده که هم زمان امکان ثبت و پاسخگویی و خدمت رسانی به تعداد فراوانی از سفارش های خدماتی را دارا است. علاوه بر این، دسترسی به ریز صورتحساب شارژ واحد مسکونی و امکان پرداخت آنلاین شارژ و همچنین خدمات هتلینگ (از قبیل خشکشویی، کارواش، خدمات ورزشی و سلامت، تامین سوخت، برگزاری جشن، خدمات کترینگ، خدمات پت شاپ و …) از دیگر سرویس های سیستم CRM تداوم آرامش است.

مزیت استفاده از خدمات سیستم CRM تداوم آرامش چیست؟

امنیت، هزینه منصفانه و گارانتی خدمات مزیت های اساسی استفاده از خدمات سیستم CRM تداوم آرامش است. این خدمات با امکان نظارت کنترل تمام فرآیند ارائه خدمت حتی در نبود ساکنان در واحد مسکونی از امنیت بسیار بالایی برخوردار است. ضمنا این سیستم به گونه ای طراحی شده که بهترین سرویس دهندگان در فضای رقابتی با منصفانه ترین قیمت و با ارائه گارانتی معتبر به ساکنان برج های لوکس خدمت رسانی کنند.

انتهای رپرتاژ آگهی