پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال « نرم افزار CRM چیست؟ » را بدهیم. واژه ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای « مدیریت ارتباط مشتریان » می باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه ای از قابلیت ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمائید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می باشد که به آن ها کمک می کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می کند.

آشنایی با نرم افزار CRM ارائه شده توسط ویپینگ

نرم افزار CRM ویپینگ یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می کند. این نرم افزار می تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی از ویژگی های کلیدی این CRM هوشمند را مورد بررسی قرار دهیم.

نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی نظیرترین قابلیتی که قطعا می تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می باشد. در CRM هوشمند ویپینگ شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ویپینگ، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می کنید، شما می توانید وضعیت سرنخ های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ های مذکور را مدیریت کنید.

در صورتی که در مورد ساختار و عملکرد قیف فروش آیدا اطلاعاتی ندارید، پیشنهاد می کنیم که حتما مقاله ی « قیف فروش آیدا » را مطالعه نمائید.

ارتباط برخط CRM ویپینگ و سیستم تلفنی VOIP