رئیس سامانه نظارت همگانی ۱۸۸۸ گفت: روزانه سامانه پاسخگویی شهرداری ۶ هزار پیام دریافت می کند، برخی از آنها در کوتاه مدت قابل اجراست؛ اگر پیامی پاسخ داده نشود با خاطیان برخورد و امتیاز منفی برای آنها ثبت می شود.

ه گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری فارس، سامانه «فارس من» با هدف پیگیری مستقیم مسائل و مشکلات مردم راه اندازی شده است و در سریع ترین زمان به پیگیری موارد اعلامی می پردازد.

شهروندان در «فارس من» خواستار رسیدگی به موضوع عدم حصول نتیجه به شکایات و گزارشات مردمی در سامانه های۱۳۷و۱۸۸۸بازرسی شهرداری تهرانها شدند.

هموطنان عنوان کردند«متاسفانه بعد از ترک مسئولیت شهردار تهران توسط آقای قالیباف، دیگر سامانه های۱۳۷و۱۸۸۸ پیگیر مشکلات و مسائل مردمی کمافی السابق نمی باشند.در زمان تصدی ایشان بر صندلی شهرداری تهران کافی بود یک پیام نظافت در سامانه۱۳۷، فقط دوبار تکرار شود، دیگر آن شهردار کمکار ناحیه ، از فردا پشت میزش حضور نداشت. حتی اگر به سامانه۱۸۸۸ در قالب انتقاد و شکایت موضوعی مطرح می شد، حتی معاونین و شهردار منطقه نیز احساس رعب و وحشت از کمکاری می کردند اما الان کجای تهران این ترس و اضطراب در مردم مشاهده می گردد؟ چرا باید برای یک نظافت ده بار با ۱۳۷تماس حاصل نمود و نهایتا پاسخ می دهند که نیروی کافی نداریم اما بهرحال ۲۴ساعته صورت خواهد گرفت. نهایتا اینکه اگر به۱۸۸۸ مطرح شود، می گویند که تذکر شفاهی داده شد در حالیکه برای صدها معبر در یک ناحیه و منطقه همین جواب را می دهند لیکن قانون رسیدگی به تخلفات اداری در ماده هشت تاکید بر شدت مجازات بعد از یک مرتبه تذکر شفاهی دارند که این کوتاهی ها، منجر به بی تفاوت ماندن کارمندان نسبت به امور مردم می شود.حتما مسئولان مطالعه و رسیدگی کنند. فرمان شهرداری را از دستان خویش رها ننمایند که شهر چهره ی زشت به خود می گیرد.»

سلیم جوهری رئیس سامانه نظارت همگانی ۱۸۸۸ در گفت وگو با خبرنگار اجتماعی فارس، در این باره گفت: زمانی که شهروندان با سامانه ۱۳۷ تماس می گیرند این سامانه پیام ها را به واحدهای اجرایی ارجاع می دهد؛ اگر شهروندان از اقدامات صورت گرفته راضی نباشند با سامانه ۱۸۸۸ تماس گرفته و اعتراض خود را اعلام می کنند و ما نیز یک پیام دیگر ثبت می کنیم.

وی ادامه داد: برای یک موضوع دو پیام ثبت می شود به همین دلیل فرآیند را اصلاح می کنیم که اگر شهروندان با سامانه ۱۳۷ تماس گرفته و موضوع خود را اعلام کرده باشند؛ اگر دوباره در مورد همان پیام با ۱۸۸۸ تماس بگیرند و کد پیگیری را اعلام کنند، دیگر اپراتور ۱۸۸۸ پیام را ثبت نمی کند و در فرآیند سامانه ۱۳۷ تذکری را برای آنها ثبت می کند.

جوهری افزود: کارهای نرم افزاری انجام شده و از این هفته کار آغاز می شود و با این اقدام ضمانت اجرایی پیام های شهروندان بالا می رود.

وی با بیان اینکه ۱۸۸۸ نقش نظارتی دارد، گفت: وقتی تذکر ثبت می شود، برای واحد اجرایی نمره منفی دارد.

این قام مسئول با بیان اینکه در این فصل شکایت از سد معبرها به ۱۳۷ و ۱۸۸۸ زیاد است، گفت: سد معبرهای هر سال در شب عید بیشتر می شوند.

وی در پاسخ به این پرسش که چرا برخی از پیام ها پاسخ داده نمی شود، گفت: روزی ۶ هزار تماس گرفته می شود بخشی از تماس ها در کوتاه مدت قابل اجرا و برخی نیاز به زمان دارد اما اگر پیامی انجام نشود، ما تذکر می دهیم و امتیاز منفی ثبت می شود و موضوع را پیگیری می کنیم و با عواملی که کوتاهی کرده باشند برخورد می شود.

انتهای پیام/