محمدرضا پاکدل در گفت وگو با خبرنگار تسنیم در یزد اظهار داشت: حدود ۷۰۰ مورد شکایت در سامانه ۱۹۵ در سه ماهه دوم سال جاری ثبت شده است.

وی با اشاره به اینکه بیشترین شکایات با ۴۴۷ مورد به اینترنت پر سرعت اختصاص داشته, بیان کرد: شکایات در حوزه خدمات اینترنت، پست، تلفن ثابت و همراه و دفاتر پیشخوان بوده است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد با اعلام کاهش ۱۵ درصدی زمان رسیدگی به شکایات حوزه اینترنت نسبت به زمان مشابه سال قبل افزود: با برنامه ریزی صورت گرفته، هوشمندسازی فرآیندها، پیگیری های مستمر و اقدام به موقع اپراتورهای ارتباطی، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در این حوزه ۱٫۹۵ روز کاری بوده است.

وی گفت: با اطلاع رسانی عمومی و معرفی سامانه ۱۹۵ در سطح استان، حجم شکایات وارده در شش ماه سال جاری نسبت به سال گذشته با افزایش حدود ۶۵ درصدی روبرو بوده است.

پاکدل عمده دلایل افزایش شکایات را ترافیک بالای دفاتر پیشخوان در اوایل سال و افزایش مصرف اینترنت بخاطر شیوع بیماری کرونا دانست و افزود: علیرغم افزایش تعداد شکایات، با تلاش ارائه دهنده گان خدمات حوزه ارتباطات، زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات نسبت به مدت زمان مشابه در سال گذشته کاهش یافته است.

وی سامانه ۱۹۵ را سامانه تخصصی برای رسیدگی به شکایات در تمامی حوزه های ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح کشور معرفی کرد و گفت: ارتباط با این سامانه از طریق درگاه اینترنتی، پیامک و شماره تلفن رایگان ۱۹۵ در دسترس است.

انتهای پیام/ ۷۸۴/ش