به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از وزارت علوم، در متن بخشنامه محمدعلی زلفی گل خطاب به رؤسای دانشگاه ها و مراکز تابعه وزارت علوم آمده است: با عنایت به منشور حقوق شهروندی مصوب هیئت وزیران مورخ ۱۳۹۵/۹/۲۹ و التزام به رعایت مفاد مندرج در آن و به منظور رفع تبعیض و ایجاد نظام اداری چابک، پاسخگو و کارآمد، کلیۀ دانشگاه ها، پژوهشگاه ها، سازمان ها، مؤسسات و مراکز آموزش عالی کشور با هدف صیانت از حقوق شهروندی در نظام اداری کشور و به منظور رعایت حقوق تعیین شدۀ افراد در رسیدگی به موقع و منصفانه به درخواست ها، شکایات و اعتراضات، موظف اند به تمامی مکاتبات واصله از سوی ادارۀ کل بازرسی و پاسخگویی به شکایات، پس از انجام بررسی های دقیق و تخصصی و با در نظر داشتن عدل و انصاف، حداکثر ظرف پانزده روز از تاریخ دریافت پاسخگو باشند.

همچنین وزیر علوم تأکید کرده است؛ مسئولیت حسن اجرای این بخشنامه بر عهدۀ رؤسای دانشگاه ها، پژوهشگاه ها، سازمان ها، مؤسسات و مراکز آموزش عالی کشور است.