به گزارش مشرق، پس از چند ساعت مسافر مذکور با انتشار تصاویر و مشخصات راننده در صفحه شخصی خود در توئیتر از مسؤولان اسنپ خواست تا این راننده را اخراج کنند. چند ساعت بعد مسافر اسنپ در توئیت جدیدی مدعی شد که مسولان اسنپ در تماس با وی، از او دلجویی کردند. که با واکنش شدید مخاطبان شبکه های اجتماعی همراه شد.

سپس اسنپ در اطلاعیه ای اعلام کرد از راننده بابت انتشار اطلاعات شخصی شان دلجویی به عمل آورده ایم. علاوه بر آن، رعایت اصل مشتری مداری اقتضا می کرد که پس از ذکر شرایط و قوانین اسنپ، از مسافر نیز به دلیل ناتمام ماندن سفرشان دلجویی شود. راننده اسنپ نیز در گفتگویی عنوان کرد: خانم روسری روی سر نداشت. من تذکر دادم و توجه نکرد. اسنپ باید از حقوق راننده اش دفاع کند.توییت منتشر شده نقض حریم شخصی من بود.