به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، محمد گلشن با اشاره به افزایش تعامل شهروندان به سامانه ۱۳۷، گفت: در سال ۱۴۰۳ حدود ۲۰۰ هزار تماس رسید که نشان دهنده اعتماد و مشارکت بیشتر شهروندان در استفاده از خدمات ما است.

وی ضمن تبریک سال نو ادامه داد: از این تعداد، ۱۱۵ هزار تماس ورودی ثبت شده که نشان دهنده نیازهای متنوع و درخواست های مختلف شهروندان است، همچنین ۸۵ هزار خروجی به ثبت رسیده که نشان دهنده پیگیری درخواست ها و شکایت شهروندان در این مجموعه می باشد.

مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان همچنین به تعداد پیام های دریافتی اشاره کرد و افزود: از ۱۱۵ هزار تماس ورودی حدود ۵۰ هزار مورد پیام ثبت و به واحد های اجرایی ارجاع شده است که از این تعداد، حدود ۴۵ هزار پیام و درخواست انجام شده است. این آمار نشان دهنده تلاش مستمر و همت بالای مجموعه مدیریت شهری برای ارائه خدمات بهتر و سریع تر به شهروندان است.

گلشن با اشاره به نوع درخواست های شهروندان ، گفت: در سال گذشته، ۷۱ درصد درخواست ها مربوط به حوزه خدمات شهری، ۲۰ درصد در حوزه فنی و عمرانی، ۸ درصد به حمل و نقل و ترافیک شهرداری و ۱ درصد به حوزه فرهنگی اختصاص یافته است.

وی با بیان اینکه در سال ۱۴۰۳سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان بیش از ۹۰ درصد درخواست های شهروندان فهیم همدان را پیگیری و سرانجام رسانیده است

مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان با ابراز خرسندی از نتایج به دست آمده، این امر ما را در ادامه مسیر خدمت رسانی به شهروندان مصمم تر می کند و نشان دهنده این است که تلاش های ما در راستای بهبود کیفیت خدمات مؤثر بوده است.

گلشن در پایان تأکید کرد: ما به دنبال بهبود مستمر خدمات خود هستیم و امیدواریم با همکاری و مشارکت شهروندان، بتوانیم به اهداف خود دست یابیم و شهری بهتر و با کیفیت تر برای همه بسازیم.

انتهای پیام/