مهم ترین موضوعی که در توسعه و حفظ گردشگری هر مجموعه و مکان گردشگری، نقش بسزایی دارد رعایت کردن اصول اخلاقی و داشتن رفتاری مناسب با مسافر است.

به گزارش ایسنا، بنا بر اعلام سام سیر، کارمند آژانس هواپیمایی اولین کسی است که افراد هنگام ورود به آژانس برای رزرو یا خرید بلیط هواپیما، با آن روبه رو می شوند. در نتیجه کارمند آژانس هواپیمایی نماینده ایرلاین، هتل و اماکن گردشگری بوده که طرز برخورد آن در ذهنیت مسافر و میزان خرید بلیط هواپیما تاثیر بسزایی دارد. اگر کارمند آژانس هواپیمایی ادب را رعایت نکند و رفتاری غیرحرفه ای داشته باشد، ممکن است مسافر را از سفر و خرید بلیط هواپیما منصرف کند.

برخی از این رفتارهای نامناسب شامل موارد زیر می شود:

هنگام ورود مسافر به آژانس هواپیمایی برای ادای احترام از جای خود بلند نشود.

از مسافر به گرمی استقبال نکند.

تماس های تلفنی را با بی حوصلگی و بی میلی پاسخ دهد.

هنگام برخورد با مسافران و پاسخ به سوالات آن ها بی انرژی باشد.

استانداردهای سفر را رعایت نکند. برای مثال توری را به مسافر پیشنهاد دهد که پرواز رفت آن در ساعت ۲۳ و برگشت آن پس فردا ساعت ۵ صبح باشد که در این صورت مسافر تنها یک روز می تواند در مقصد سکونت کند. برای مشاهده ساعت پروازها روی آدرس سایت https://samseir.com کلیک کنید.

با در نظر گرفتن موارد گفته شده بدون شک کارمند آژانس هواپیمایی به عنوان اولین الگوی گردشگری در آژانس مسافرتی به حساب می آید.

متاسفانه در بسیاری از موارد کارمندان آژانس، رفتاری غیرحرفه ای از خود نشان می دهند. برخی از مسائل ظاهرا اهمیت چندانی ندارند اما تاثیر زیادی روی افکار می گذارد. مثلا زمانی که کارمند آژانس مسافرتی از کلمه مشتری به جای مسافر استفاده می کند به طور ناخودآگاه طرز تفکرها به سمت دلالی کشیده می شود و کارمند گمان می کند که من کاسب هستم و شخص مراجعه کننده هم مشتری من است و تا جای ممکن سعی می کنم سود بیشتری از او بگیرم.

بنابراین با این طرز فکر هنگامی که مسافر خرید بلیط هواپیما را انجام می دهد و به مقصد مورد نظر سفر می کند با پایین ترین سطح کیفی از خدمات، امکانات هتل و لیدر روبه رو می شود که با هزینه های پرداختی بابت تور همخوانی ندارد. در نتیجه با کارمند رزرو کننده تماس حاصل کرده و اعتراض می کند که در اینجور مواقع مسافر می گوید و کارمند انکار می کند زیرا کارمند خود را یک فروشنده می داند که جنسش را فروخته و دیگر کارش با مشتری تمام شده است.

کانتر آژانس هواپیمایی

کانتر میزی است که کارمند آژانس هواپیمایی پشت آن می نشیند و عمل صدور بلیط و یا فروش تور را انجام می دهد. کانتر حرمت دارد در نتیجه کارمند باید حرمت کانتر خود را نگه دارد تا با اعتراض و داد و فریاد مسافران حرمتش شکسته نشود. کارمند آژانس مسافرتی نباید خود را فروشنده یا دلال بپندارد و مسافر خود را مشتری، و این گونه تصور کند که تا جایی که می تواند باید از او پول دربیاورد. این موضوع را نباید فراموش کرد که تفاوت بین مسافر و مشتری زمین تا آسمان است.

رعایت حقوق مسافر توسط کارمند آژانس هواپیمایی

حجم حق و حقوقی که برای مسافران تعریف شده در هیچ صنف دیگری برای مشتریان در نظر نگرفته شده است، بنابراین حتی اگر یکبار حقوق مسافری نادیده گرفته شود و او حوصله و فرصت پیگیری از طریق مراجع قانونی را نداشته باشد و بعد از آن به دلیل تجربه تلخی که در سفر قبلی خود داشته است از خرید بلیط هواپیما و تور مسافرتی توسط آژانس های هواپیمایی منصرف شود، به طور کلی صنف گردشگری و تمامی آژانس های هواپیمایی زیر سوال می روند.

در نتیجه بهتر است کارمندان آژانس هواپیمایی با رفتاری کاسبانه در فروش، خود و سایر همکاران را خراب نکرده و با ارائه بهترین خدمات، مسافرانی را که برای خرید بلیط هواپیما به آژانس مراجعه کرده اند راضی نگه دارند تا با جملاتی نظیر آژانس ها دروغ می گویند، فلان هتل خیلی کثیف است، آژانس ها پروازها را گران تر می فروشند و … روبه رو نشوند.

آژانس هواپیمایی سام سیر، در زمینه ویزای کانادا و ویزای توریستی شینگن، پرواز داخلی و خارجی و تور آفریقای جنوبی و بلیط تک از طریق سفارت ایتالیا در تهران و برگزاری تورهای انفرادی و گروهی به هر مقصدی در اروپا و حوزه شینگن و تور فرانسه و مالدیو و تور آفریقای جنوبی، سوابق درخشان و نظرات مثبت مسافران با تهیه ویزای کانادا و ویزای توریستی شینگن، پرواز داخلی و خارجی در این مسیر که با این آژانس هواپیمایی افتخار همراهی را داده اند، را داراست.

آژانس هواپیمایی سام سیر با داشتن کادر حرفه ای و مجرب و مطلع در این زمینه ویزای کانادا و ویزای توریستی شینگن پرواز داخلی و خارجی، تور ایتالیا و تور آفریقای جنوبی و بلیط تک می تواند بهترین خدمات ویزای اروپا، ویزای شنگن، تور تابستان اروپا، تور فرانسه، تور پاریس و تور موریس و مالدیو بلیط تک … را به شما در کمترین زمان ممکن ارائه بدهد.

انتهای رپرتاژ آگهی