داده هایی از خدمات مرجوعی دیجی کالا؛ رضایت ۹۲ درصدی مشتریان از پس گرفتن بی قید و شرط کالا تا ۷ روز
اخبار شرکت ها؛ به گزارش فارس، یکی از مواردی که در خرید و فروش کالا به صورت آنلاین برای بسیاری از مشتریان در حال حاضر دغدغه ایجاد کرده است، مساله عدم همخوانی کالا با کالای سفارش داده شده است. این موضوع سبب شده است بسیاری از مشتریان در هنگام خرید آنلاین، این نگرانی را داشته باشند که آیا در صورتی که کالای خریداری شده با آنچه می خواسته اند و یا مدنظرشان بوده، مغایر باشد، می توانند کالا را مرجوع کنند و چگونه؟
رفع همین دغدغه مشتریان سبب شده است، دیجی کالا به عنوان یکی از سایت های فروش کالا به صورت دیجیتال، یکی از خدمات خود به مشتریانش را طرح پس گرفتن بدون قید و شرط کالا تا ۷ روز قرار دهد. به عبارت دیگر، دیجی کالا کالای فروخته شده را بدون قید و شرط پس می گیرد.
این خدمت در دیجی کالا فراتر از تعهدات الزامی در قانون تجارت الکترونیک ایران است و دیجی کالا این موضوع را وظیفه خود در قبال مشتریان می داند. براساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، در هر معامله از راه دور یا خرید اینترنتی، مصرف کننده تا ۷روز مهلت تست یا انصراف از معامله دارد. در دیجی کالا در موارد متعددی بیشتر از ۷ روز هم کالا پس گرفته می شود.
به عنوان مثال در صورتی که فروشنده ای در پلتفرم مارکت پلیس کالای غیراصل به مشتریان دیجی کالا عرضه کند، دیجی کالا خود را موظف به پس گرفتن کالا در هر برهه ای از زمان می داند.
در صورتی که مشتریان پس از ۷ روز، بخواهند کالایی را به دلیل غیراصل بودن مرجوع کنند، کارشناسان پشتیبانی دیجی کالا بازخورد مشتری و سوژه را بررسی می کنند و اگر تخلف فروشنده یا ایراد کالا تایید شود، به مشتریان خدمات ارائه می شود. علاوه بر ضمانت بازگشت ۷ روزه به تمام مشتریان، کاربران دیجی پلاس تا ۳۰روز فرصت بررسی، تست و پس دادن کالا را دارند. در مواردی که قیمت کالای مرجوعی کم است، بدون دریافت کالا، مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده می شود.
داده ها از خدمات مرجوعی دیجی کالا چه می گویند؟
بررسی ها نشان می دهد از ابتدای سال ۹۹ تاکنون بیش از ۲٫۳ میلیون کالا از مشتریان پس گرفته شده است. یعنی ۹۷٪ موارد درخواست مرجوعی، پذیرش شده و مبالغ به طور کامل بازگشته است؛ ۳٪ باقی مانده هم به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی و درخواست مرجوعی پس از بازه ۷ روز رد شده است.
از نظر زمان بازگشت وجه، کل فرآیند مرجوعی از لحظه ثبت درخواست مشتری تا بازگشت وجه به طور میانگین ۳٫۵ روز طول می کشد. در ۹۲٪ موارد هم بازگشت مبلغ به حساب مشتری ظرف ۲۴ ساعت انجام می شود. این درحالی ست که آمازون، به عنوان شناخته شده ترین پلتفرم تجارت الکترونیک در جهان، این خدمت یعنی بازگشت وجه کالای مرجوعی را در فاصله زمانی بیشتر و به طور دقیق تر، بین ۳ تا ۵ روز کاری انجام می دهد و برخلاف دیجی کالا، تمام مبلغ کالا را نیز تحت هیچ شرایطی پس نمی دهد.
طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، هزینه حمل ونقل کالای مرجوعی با مشتری ست نه فروشنده و دیجی کالا نیز این هزینه را بر عهده دارد. نکته جالب توجه این است که دیجی کالا به صورت میانگین ماهی ۱ میلیارد تومان برای حمل ونقل کالاهای مرجوعی هزینه می کند و به طور میانگین، پس گرفتن کالا بدون قید و شرط و سلیقه ای، ماهی ۲ میلیارد تومان برای دیجی کالا هزینه ایجاد می کند.
چالش برقراری توازن در پلتفرم های دو سویه نشان می دهد که اکثر فروشنده های دیجی کالا از آسان گیری افراطی دیجی کالا در فرآیند مرجوعی گلایه دارند و این استراتژی دیجی کالا را بیشتر به نفع مشتریان می دانند تا فروشنده ها؛ اما بر اساس آمارها دست کم در زمینه خدمات مرجوعی کالا، کفه ترازو بیشتر به سمت مشتریان دیجی کالا سنگینی می کند.
انتهای پیام/
رفع همین دغدغه مشتریان سبب شده است، دیجی کالا به عنوان یکی از سایت های فروش کالا به صورت دیجیتال، یکی از خدمات خود به مشتریانش را طرح پس گرفتن بدون قید و شرط کالا تا ۷ روز قرار دهد. به عبارت دیگر، دیجی کالا کالای فروخته شده را بدون قید و شرط پس می گیرد.
این خدمت در دیجی کالا فراتر از تعهدات الزامی در قانون تجارت الکترونیک ایران است و دیجی کالا این موضوع را وظیفه خود در قبال مشتریان می داند. براساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، در هر معامله از راه دور یا خرید اینترنتی، مصرف کننده تا ۷روز مهلت تست یا انصراف از معامله دارد. در دیجی کالا در موارد متعددی بیشتر از ۷ روز هم کالا پس گرفته می شود.
به عنوان مثال در صورتی که فروشنده ای در پلتفرم مارکت پلیس کالای غیراصل به مشتریان دیجی کالا عرضه کند، دیجی کالا خود را موظف به پس گرفتن کالا در هر برهه ای از زمان می داند.
در صورتی که مشتریان پس از ۷ روز، بخواهند کالایی را به دلیل غیراصل بودن مرجوع کنند، کارشناسان پشتیبانی دیجی کالا بازخورد مشتری و سوژه را بررسی می کنند و اگر تخلف فروشنده یا ایراد کالا تایید شود، به مشتریان خدمات ارائه می شود. علاوه بر ضمانت بازگشت ۷ روزه به تمام مشتریان، کاربران دیجی پلاس تا ۳۰روز فرصت بررسی، تست و پس دادن کالا را دارند. در مواردی که قیمت کالای مرجوعی کم است، بدون دریافت کالا، مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده می شود.
داده ها از خدمات مرجوعی دیجی کالا چه می گویند؟
بررسی ها نشان می دهد از ابتدای سال ۹۹ تاکنون بیش از ۲٫۳ میلیون کالا از مشتریان پس گرفته شده است. یعنی ۹۷٪ موارد درخواست مرجوعی، پذیرش شده و مبالغ به طور کامل بازگشته است؛ ۳٪ باقی مانده هم به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی و درخواست مرجوعی پس از بازه ۷ روز رد شده است.
از نظر زمان بازگشت وجه، کل فرآیند مرجوعی از لحظه ثبت درخواست مشتری تا بازگشت وجه به طور میانگین ۳٫۵ روز طول می کشد. در ۹۲٪ موارد هم بازگشت مبلغ به حساب مشتری ظرف ۲۴ ساعت انجام می شود. این درحالی ست که آمازون، به عنوان شناخته شده ترین پلتفرم تجارت الکترونیک در جهان، این خدمت یعنی بازگشت وجه کالای مرجوعی را در فاصله زمانی بیشتر و به طور دقیق تر، بین ۳ تا ۵ روز کاری انجام می دهد و برخلاف دیجی کالا، تمام مبلغ کالا را نیز تحت هیچ شرایطی پس نمی دهد.
طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، هزینه حمل ونقل کالای مرجوعی با مشتری ست نه فروشنده و دیجی کالا نیز این هزینه را بر عهده دارد. نکته جالب توجه این است که دیجی کالا به صورت میانگین ماهی ۱ میلیارد تومان برای حمل ونقل کالاهای مرجوعی هزینه می کند و به طور میانگین، پس گرفتن کالا بدون قید و شرط و سلیقه ای، ماهی ۲ میلیارد تومان برای دیجی کالا هزینه ایجاد می کند.
چالش برقراری توازن در پلتفرم های دو سویه نشان می دهد که اکثر فروشنده های دیجی کالا از آسان گیری افراطی دیجی کالا در فرآیند مرجوعی گلایه دارند و این استراتژی دیجی کالا را بیشتر به نفع مشتریان می دانند تا فروشنده ها؛ اما بر اساس آمارها دست کم در زمینه خدمات مرجوعی کالا، کفه ترازو بیشتر به سمت مشتریان دیجی کالا سنگینی می کند.
انتهای پیام/
گفتگو با هوش مصنوعی
💬 سلام! می‌خوای درباره‌ی «داده هایی از خدمات مرجوعی دیجی کالا؛ رضایت ۹۲ درصدی مشتریان از پس گرفتن بی قید و شرط کالا تا ۷ روز» بیشتر بدونی؟ من اینجام که راهنماییت کنم.