باشگاه خبرنگاران جوان - امیر بقایی مدیر اداره نظارت و ارزیابی فرآورده های آرایشی و بهداشتی سازمان غذا و دارو، در خصوص اهمیت رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه محصولات بهداشتی و آرایشی، گفت: برای تسریع و دقت در رسیدگی به شکایات، پیشنهاد داده ایم که یک بخش مجزا در سامانه ۱۹۰ راه اندازی شود. این اقدام به تفکیک دقیق تر شکایات و ارجاع آنها به کارشناسان متخصص، شفاف سازی وضعیت شکایات، افزایش دقت و تخصص در بررسی آنها و تسریع در پاسخگویی به مصرف کنندگان کمک خواهد کرد.

وی، یکی از الزامات رسیدگی مؤثر به شکایات را استانداردسازی فرآیند های موجود عنوان کرد و افزود: تدوین دستورالعمل های گام به گام برای بررسی شکایات و ایجاد یک مکانیسم پاسخگویی مؤثر از طریق پیامک و ایمیل به شاکیان، می تواند اعتماد عمومی به این سامانه را افزایش دهد و در نتیجه میزان ثبت شکایات را بالا ببرد.

بقایی همچنین به مقابله با قاچاق محصولات آرایشی و بهداشتی اشاره کرد و گفت: برای کاهش مصرف محصولات قاچاق، تقویت مرزبانی و گمرک و نصب دستگاه های پیشرفته در گمرک ها ضروری است. استفاده از سیستم های اصالت سنجی مانند بارکد دو بعدی (QR) و اپلیکیشن های موبایلی برای استعلام اصالت محصول، می تواند به مصرف کنندگان کمک کند تا از خرید محصولات تقلبی و خارج از ضوابط خودداری کنند.

وی، هماهنگی ضوابط صادراتی و وارداتی با کشور های همسایه را یک گام مهم در توسعه تجارت قانونی و بهبود کیفیت محصولات دانست و پیشنهاد تشکیل کارگروه های مشترک، تدوین استاندارد های فنی یکسان و ایجاد سامانه الکترونیکی منطقه ای را مطرح کرد.

بقایی خاطرنشان کرد: با تقویت حمایت ها از تولید داخلی و بهبود فرآیند های نظارتی، می توان به طور مؤثر کیفیت محصولات آرایشی و بهداشتی را ارتقا داده و از سلامت مصرف کنندگان حفاظت کرد.

منبع: سازمان غذا و دارو