مدیر مخابرات منطقه کردستان، با بیان اینکه پاسخگویی به مشتریان در زمینه رفع خرابی تلفن از طریق سامانه ۲۰۱۱۷ به صورت مکانیزه در تمام مراکز مخابرات استان کردستان فعال است گفت: از ابتدای سال جاری تاکنون ۵۲ هزار و ۴۵۵ تماس با سامانه ۲۰۱۱۷ استان برقرار شده است.

آزاد حکمت در گفت وگو با ایسنا اظهار کرد: مشتریان مخابرات در استان می توانند برای اعلام و رفع خرابی تلفن ثابت خود باید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس و شماره تلفن خراب خود را به این سامانه اعلام کنند تا در اسرع وقت نسبت به رفع خرابی تلفن آنان اقدام شود.

وی با بیان اینکه پاسخگویی به مشتریان در زمینه رفع خرابی تلفن از طریق سامانه ۲۰۱۱۷ به صورت مکانیزه در تمام مراکز مخابرات استان کردستان فعال است افزود: از ابتدای سال جاری تاکنون ۵۲ هزار و ۴۵۵ تماس با سامانه ۲۰۱۱۷ استان برقرار شده است که به تعداد ۲۴ هزار و ۸ مورد آن پاسخ داده شده است و مابقی تماس های گرفته شده یا غیر مرتبط بوده اند و یا مشکل خرابی نداشته اند.

مدیر مخابرات منطقه کردستان، اقدامات اولیه ای که باید توسط مشترک موردنظر انجام شود را تشریح کرد و ادامه داد: هر مشترکی قبل از تماس با ۲۰۱۱۷ برای اعلام خرابی تلفن باید از سالم بودن دستگاه تلفن و سیم کشی داخل ساختمان، عدم وجود باتری سالم در دستگاه گوشی، قطع خط تلفن بدلیل بدهی و عبور سیم تلفن از مسیر های کابل برق اطمینان پیدا کند.

وی تصریح کرد: بیش از ۴۰ درصد از خرابی های تلفن ثابت اعلام شده به مرکز ۲۰۱۱۷ مربوط به مشکل سیم کشی داخلی یا گوشی تلفن مشترکان است.

حکمت، با اشاره به اینکه پرسنل مخابرات منطقه کردستان در راستای صیانت از حقوق مشتریان و تحقق مشتری مداری از هیچ تلاشی دریغ نخواهند کرد افزود: از زمان ثبت خرابی شماره تلفن ثابت در سامانه، حداقل یک و نیم ساعت و حداکثر پنج ساعت نسبت به رفع آن اقدام خواهد شد.

وی خاطر نشان کرد: ۵۸۱ هزار و ۹۲۸ شماره تلفن ثابت منصوبه در استان وجود دارد که ۴۸۸ هزار و ۷۷۹ خط آن با ضریب نفوذ ۳۰ درصد مشغول بکار است.

حکمت در پایان یادآور شد: پرسنل ۲۰۱۱۷ استان کردستان در دوشیفت کاری به صورت ۲۴ ساعته سوالات و مشکلات مشتریان تلفن ثابت را پاسخگو هستند و نسبت به رفع خرابی ها اقدام می کنند.

انتهای پیام