به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، شهرام علی پور امروز در حاشیه بازدید خبرنگاران از مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷ پلاس (مرکز فناوری و نظارت هوشمند) در جمع خبرنگاران اظهار کرد: شهروندان تهرانی استقبال خوبی را از سامانه ۱۳۷ پلاس داشتند و تماس های زیادی را با این سامانه در طی روز دارند.

وی با اشاره به اینکه روزانه بین ۱۰ الی ۱۲ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس برقرار می شود، گفت: همکاران بنده در ستاد و در نواحی در ۳ شیفت صبح، ظهر و شب پاسخگویی مناسبی را به تماس های دریافتی دارند.

معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ پلاس تصریح کرد: از میزان تماس هایی که با سامانه ۱۳۷ در روز برقرار می شود؛ ۶۰ درصد تماس ها در شیفت صبح، ۳۰ درصد ظهر و ۱۰ درصد در شیفت شب برقرار می شود.

علی پور با اشاره به اینکه ۷۰ درصد از تماس های صورت گرفته از سوی شهروندان از طریق سامانه ۱۳۷ پلاس به حوزه خدمات شهری مربوط می شود، بیان کرد: بر همین اساس همکاران بنده در سطح ستاد و نواحی نسبت به درخواست های شهروندان پاسخ ها را خواهند داد.

وی ادامه داد: در طی هفته های گذشته و در قالب هفته درختکاری (از ۱۵ اسفندماه) به مدت یک هفته شهروندان تهرانی تماس هایی را با سامانه ۱۳۷ پلاس جهت درخواست درخت و نهال داشتند که در یک بازه زمانی یک هفته ای ۲۰ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس با موضوع درخواست نهال و درختکاری ثبت شده است.

معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ پلاس افزود: شهروندان تهرانی همچنین در سایر موضوعات از جمله آبگرفتگی معابر، لغزندگی معابر و … با سامانه ۱۳۷ پلاس تماس می گیرند.

علی پور در خصوص نحوه رسیدگی به درخواست های شهروندان از طریق سامانه ۱۳۷ پلاس گفت: به محض برقراری این تماس ها؛ درخواست ها ثبت می شود و بلافاصله پس از پیگیری پیامکی برای شهروندان ارسال و نتیجه درخواست آنها اطلاع رسانی می شود.

وی با اشاره به تغییر و تحول صورت گرفته در سامانه ۱۳۷ پلاس تصریح کرد: در همین ارتباط کیفی سازی پاسخگویی ها به صورت ویژه در دستور کار این مجموعه قرار گرفته ضمن اینکه از ساعت ۲۴ روز گذشته تا به امروز ۵ هزار تماس برقرار شده است.

معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ پلاس افزود: تلاش همکاران بنده در مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷ پلاس به این شکل است که هیچ گونه پشت خطی از سوی شهروندان نداشته باشیم البته شاید در مواقعی ۳ الی ۴ دقیقه شهروندان در پشت خط معطل بمانند، اما تلاش ما این است که در اسرع وقت به درخواست های آنها پاسخ دهیم.

علی پور گفت: البته شهروندان می توانند از سایر روش های دیگر موارد و موضوعات و درخواست های خود را به سامانه ۱۳۷ پلاس مطرح بکنند که از جمله این روش ها می توان به سامانه «تهران من» و همچنین شبکه های اجتماعی اشاره کرد و شهروندان می توانند موضوعات را به صورت تصویری از طریق این شبکه ها ارسال کنند.

وی با بیان اینکه سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷ پلاس، مزاحمت های تلفنی به آن شکل که در سایر اپراتورها هست را ندارد، خاطرنشان کرد: شاید برخی از شهروندان موضوعاتی را از طریق سامانه ۱۳۷ پلاس به اطلاع همکاران بنده برسانند که ارتباطی با حوزه مدیریت شهری ندارند که این موارد بسیار کم و نادر است.

معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ پلاس همچنین به آمادگی همکاران ستادی و نواحی سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷ در ایام نوروز اشاره کرد و گفت: البته همکاران بنده در طول سال و بدون تعطیلی آماده خدمت رسانی هستند که در ایام نوروز نیز به همین شکل خدمت رسانی ادامه خواهد داشت.

علی پور اضافه کرد: ۱۲۰ نفر از همکاران بنده در ستاد و نواحی آماده خدمت رسانی و پاسخگویی به درخواست های شهروندان از طریق سامانه ۱۳۷ پلاس هستند.

انتهای پیام/