به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از وزارت نیرو، هاشم امینی مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب کشور در نخستین رویداد جایزه ملی مدیریت ارتباط با مشتریان گفت: تفکرات خلاقانه در حوزه های مختلف و ایجاد انگیزه در نیروها شاه کلید موفقیت در ارائه خدمات است و در دفاتر ارتباط با مشتریان کارهای نوآورانه و فناورانه باید از مهم ترین اولویت های کاری باشد.

او ادامه داد: با توجه به تحولات فناورانه اخیر، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده های کلان صنعت آب و فاضلاب و ترمیم نواقص و ترسیم نقشه راه باید در دستور کار قرار گیرد.

رئیس هیئت مدیره شرکت مهندسی آبفای کشور با تاکید بر این که نگاه سنتی و قدیمی به دفاتر ارتباط با مشتریان در شرایط کنونی اثرگذار نیست، خاطرنشان کرد: این دفاتر با توجه به عملکردی که دارند به عنوان ویترین شرکت های آب و فاضلاب به شمار می روند و باید علاوه بر ارتقای پشتیبانی از آن ها از ظرفیت شان برای ارائه بهتر خدمات به مشترکان بهترین بهره را ببریم.

امینی افزود: با توجه به ظرفیت و پتانسیلی که در کارکنان صنعت آب و فاضلاب وجود دارد تمامی این شرکت ها باید در نقطه اوج خدمات رسانی و الگوی دیگر مجموعه ها باشند.

مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در ادامه تغییر رویکرد ارائه خدمات به مشترکان در تمامی حوزه های شرکت های آب و فاضلاب را خواستار شد و به کارگیری نیروهای متخصص و با دانش در مراکز ارتباط با مشتریان را امری مهم و ضروری دانست.