به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، رضا ناصری سرای در نخستین جلسه شورای مدیران و معاونین سامانه ۱۳۷ پلاس در سال ۱۴۰۲ اظهار کرد: استانداردسازی و چابک سازی هرچه بیشتر فرآیندهای سامانه بسیار مهم است و در سال جدید از ظرفیت های فناوری های نوین و دانش هوش مصنوعی در بهبود این فرآیندها بهره خواهیم برد.

وی با اشاره به عملکرد سامانه ۱۳۷ پلاس در سال ۱۴۰۱ گفت: برگزاری اولین دوره جشنواره یاران شهر و راه اندازی بخش گزارش فساد و تخلف، از برنامه های موفق سال ۱۴۰۱ بوده است.

ناصری سرای افزود: از نظر آماری و تعداد ارتباطات برقرار شده شهروندی با سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی، با رشد قابل توجهی مواجه شدیم و بیش از ۲ میلیون و ۴۰۰ هزار ارتباط شهروندی دریافت شد که از این بین ۲۰۰ هزار پیام از طریق درگاه فضای مجازی و شبکه های اجتماعی بوده است و این نشان دهنده مشارکت مردم و توجه آنان به درگاه های جدید ایجاد شده در ۱۳۷پلاس است که در سال ۱۴۰۲ نیز توسعه این درگاه های ارتباطی ادامه پیدا خواهد کرد.

رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس اضافه کرد: منطبق بر بررسی های میدانی و بازخورد اخذ شده از میان شهروندان، حس امیدواری بین مخاطبین سامانه ایجاد شده و این نتیجه اهتمام بیشتر به رسیدگی دقیق در سطح واحدهای رسیدگی کننده و پیگیری بیشتر از سوی مرکز است. از سوی دیگر موضوع ادغام دو مجموعه ۱۳۷ و ۱۸۸۸ علاوه بر اینکه موجب ضعف و لطمه به فرآیندهای کاری سامانه نشد، حتی در بخش های زیادی رشد و کیفیت بالاتری ارائه شد و در تلاش هستیم که در راستای چابک این مسیر تحولی را ادامه داده تا طعم شیرین خدمت به کام مردم بنشیند و بتوانیم خدماتی با کیفیت بالا داشته باشیم.

وی ادامه داد: بروزرسانی مدل ارزیابی و انجام ارزیابی های دوره ای نیز در این مسیر بسیار تاثیرگذار بوده و بهره گیری از ارزیابی های مردمی قطعا باعث افزایش سطح اعتماد عمومی و نیز افزایش سرمایه های اجتماعی شهرداری تهران خواهد شد.

ناصری سرای در خصوص برنامه های سال ۱۴۰۲ این سامانه گفت: هدف گذاری اصلی این برنامه ها افزایش میزان رضایت شهروندی و نیز تقویت حس تعلق خاطر آنان نسبت به شهر است و ارتقاء سطح خدمات و افزایش کیفیت رسیدگی، جزو برنامه های اصلی خواهد بود. علاوه بر این، استانداردسازی و چابک سازی هرچه بیشتر فرآیندهای سامانه بسیار مهم است و در سال جدید از ظرفیت های فناوری های نوین و دانش هوش مصنوعی در بهبود این فرآیندها بهره خواهیم برد.

انتهای پیام/