به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد مقدس، نیروی انسانی شاغل در گردشگری از مهمترین منابع و از سرمایه های اصلی و زیربنایی موفقیت کسب و کار در بخش های مختلف عرضه در صنعت گردشگری به حساب آمده و در حقیقت می توان ادعا کرد موفقیت یا شکست هر سازمان گردشگری وابسته و متاثر از کارکرد و عملکرد صحیح کارمندان شاغل در آن است.

سازمان های گردشگری متشکل از منابع انسانی و متخصصانی است که وظایف و کارکردهای مشترکی برای هر کدام از آنها وجود دارد . روش ها و راهکارهای جذب متقاضیان کار و گزینش بهترین فرد از میان انبوه متقاضیان در کنار آماده سازی نیروهای تازه وارد و هم تراز شدن آنها با کارکنان باتجربه و فرصت سازی برای ارتقاء شغلی، ترفیع و جبران خدمات از کارکردهای مدیریتی منابع انسانی به شمار می رود.

محصولات در صنعت گردشگری از اجزاء مختلفی شکل گرفته است که تلفیق این اجزاء در نهایت خالق تجارب شیرین یا تلخ در مواجه گردشگران با خدمات ارایه شده می باشد. توسعه صنعت گردشگری خصوصا در فضاهای رقابتی و تداوم شکوفایی مقاصد در گرو رضایت مندی مسافران و گردشگران و رضایت آنها در گرو ارایه خدمات با کیفیت و متنوع است و نظر به اینکه مهارت های شغلی در صنعت گردشگری بخشی از محصول به شمار می رود مسلما خلق تجربه ماندگار مستلزم کارکرد صحیح نیروهای آموزش دیده و حرفه ای شاغل در این صنعت است.

مشاغلی که عملکرد صحیح و مناسب آنها برای موفقیت سازمان های گردشگری حیاتی و حائز اهمیت بوده و بهره گیری از نیروهای ماهر و آموزش دیده می تواند یکی از مزیت های رقابتی مقاصد گردشگری نیز به حساب آید. بر اساس اهداف پیش بینی شده شورای جهانی گردشگری پایدار، کارآیی پایدار در صورتی محقق خواهد شد که افراد شاغل بتوانند اقتصاد محلی را تحت تاثیر خود قرار دهند که این امر نیازمند آموزش صحیح، خلاقانه و کاربردی به منظور آماده سازی کارکنان نسبت به ارائه صحیح و متناسب خدمات است.

نکته ای که شاید از آن به عنوان چالش اصلی می توان نام برد یافتن افراد مناسب با تمامی مهارت های مورد نیاز برای انجام فعالیت های مختلف گردشگری است به همین دلیل است که آموزش و پرورش خدمات با کیفیت بالا و توسعه کارکنان محلی به منظور واجد شرایط بودن آنها و همسان سازی عملکرد آنها با نیروهای باتجربه و سابقه طولانی از نقش و اهمیت فراوانی برخوردار بوده و متناسب سازی آنها با این ویژگی ها کلیدی و حیاتی قلمداد می شود.

در این راستا اولین گام در آموزش خدمات گردشگری، ارزیابی نیازهای شغلی نیروی کار است. دانشگاه ها و مؤسسات مختلف آموزشی در این زمینه وجود دارد که کارفرمایان می توانند نیروی مورد نیاز خود را از فراگیران شاغل به تحصیل یا دانش آموختگان آن استخدام و به کارگیری نموده و یا نیروهای فعلی خود را برای تکمیل دانش و مهارت به آن موسسات روانه نمایند. مدیران و کارفرمایان بنگاه های مختلف کسب و کار گردشگری می توانند کارکنان خود را در خصوص چگونگی ارزیابی خدمات گردشگری نیز آموزش دهند.

این امر باعث تشویق آنها به ایجاد خلاقیت در تولید محصولات و ارائه خدمات گردشگری مرتبط با شغل خود نماید. به عنوان نمونه اگر یک راهنمای تور شاغل در آژانس مسافرتی بتواند رابطه خوبی با ساکنان محلی ایجاد نماید از این طریق می تواند مسیرهای جدید توریستی را کشف کرده و با ایجاد خلاقیت در ارایه پکیج های مختلف و متنوع ضمن بالا بردن سطح درآمد آژانس های مسافرتی باعث افزایش رضایتمندی و خلق تجربیات شیرین برای مسافران و گردشگران شود.

توسعه گردشگری پایدار مستلزم برنامه ریزی صحیح از مهارت های برنامه ریزی کسب و کار است که از آن جمله می توان به توانایی یافتن راهبردی است که اقتصاد، محیط زیست و توسعه اجتماعی و فرهنگی را متعادل سازد.

مدیران کسب و کارهای گردشگری باید بدانند که چگونه ضمن استفاده از منابع طبیعی برای کسب سود از آنها محافظت کند. این امر نیازمند شناخت صحیح از ویژگی های مختلف آن مقصد و آموزش صحیح به کارکنان و به کار گیری نیروهای آموزش دیده و ایجاد روحیه مسئولیت پذیری به منظور اجرای درست و خلاقانه وظایف است.

امیرکلالی سرپرست دفتر مطالعات و آموزش گردشگری

انتهای پیام/