به گزارش خبرگزاری فارس، به نقل از پژوهشکده آمار پژوهشی در مورد سنجش رضایت مندی مردم از عملکرد دستگاه های اجرایی انجام داده است.

در بخشی از این گزارش آمده است: در جوامع امروزی و با وجود رویکردهای نوین مدیریتی، توجه به اصل محوری مشتری مداری و جلب رضایت مردم یکی از جهت گیری های اساسی تلقی می شود. در نظام اداری و اجرایی کشورهای مختلف از جمله ایران نیز، رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی به عنوان یکی از مؤلفه های اصلی و نیز سنجش میزان کارآمدی و رشد و توسعه آن نظام تلقی می شود. شاخص هایی مانند سرعت، دقت و درستی انجام کارهای مراجعان و کیفیت خدمت رسانی، چگونگی رفتار با مراجعان، هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که با افزایش رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی، موجب افزایش اعتماد عمومی خواهد شد؛ چرا که در نظام دینی مردم سالار، بزرگترین سرمایه و تکیه گاه نظام اداری اعتماد عمومی است.

ساختار نظام اداری کشور بیانگر این واقعیت است که مقوله رضایت خدمت گیرندگان در برنامه ریزی ها کمتر مورد توجه قرار گرفته است. در دستگاه های اجرایی در بسیاری از موارد، بازخورد تعریف شده ای از خدمات ارائه شده وجود نداشته و جمع آ وری و طبقه بندی، تجزیه و تحلیل دیدگاه ها، پیشنهادها و انتقادهای مراجعان و در نهایت بکارگیری آن به عنوان یک ابزار نظارتی در فرآیند فعالیت ها، به منظور بهینه سازی امور، جایگاه بایسته و شایسته خود را نداشته است.

آمارگیری سنجش رضایت مندی مردم از عملکرد دستگاه های اجرایی برای اولین بار در زمستان سال ۱۳۹۷ با همکاری و تقاضای سازمان امور اداری و استخدامی کشور با همکاری سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان ها و پژوهشکده آمار در سطح کل کشور با هدف بررسی رضایت مندی مردم از عملکرد ۲۴ دستگاه اجرایی انجام شد. هدف اصلی این طرح، رتبه بندی دستگاه های اجرایی در سطح ملی و استانی بر اساس نمره رضایت مندی مردم از عملکرد آن ها در دستور کار قرار گرفت.

همچنین رتبه بندی استان ها بر اساس نمره به دست آمده از رضایت مندی مردم از مجموعه دستگاه های اجرایی منتخب نیز مورد توجه قرار گرفت. لازم به ذکر است که نمره رضایت مندی حاصل از سنجش پنج مؤلفه شامل «میزان آگاهی مراجعان»، «میزان اعتماد مراجعان»، «نحوه رفتار با مراجعان»، «وضعیت فضای اداری و تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری آن» و «سایر موارد» است

نتایج آمارگیری سنجش میزان رضایت مندی مردم از عملکرد دستگاه های اجرایی منعکس کننده نظرات مراجعان ۲۴ دستگاه اجرایی منتخب است و می تواند با نمایاندن بخشی از نقاط ضعف و قوت نظام اداری در برنامه ریزی های آتی به منظور افزایش سطح رضایت مندی مردم راهگشا باشد. نتایج بررسی در گزارش نهایی طرح ارائه شده و گزارش در دسترس علاقه مندان قرار گرفته است.

انتهای پیام/