یک شرکت خلاق با ایجاد یک پلتفرم امکان نظارت بر خدمات امدادخودروها، تعمیرکارها و امتیازدهی به آنها را فراهم کرده است.

به گزارش گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس به نقل از معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، مهرداد صادق زاده مدیرعامل شرکت خلاق ویرا فناوری سورن گفت: این شرکت یک پلتفرم فراگیر با نام چارچرخ ایجاد کرده است. این پلتفرم دو ماموریت برای خودش تعریف کرده است که می توان به ارائه خدمات مرتبط با خودرو در کوتاه ترین زمان ممکن و با کیفیت بالا اشاره کرد.

مدیرعامل شرکت خلاق ویرا فناوری سورن، در ادامه افزود: ما در یک مطالعه ۶ ماهه برای بررسی جوانب مختلف بازار، متوجه شدیم که بیشترمردم از خدمات امدادخودرها، چندان رضایت ندارند. به همین دلیل، تلاش کردیم تا یک سرویس امداد خودرو با کیفیت و تحت نظارت ایجاد کنیم.

این فعال صنایع نرم و خلاق ضمن توضیح فرایند کار این پلتفرم گفت: نحوه کارکرد آن به صورت چند وجهی است و با آموزش امدادگران سعی می کنیم تا رضایت خدمات گیرندگان را بالا ببریم و بر حق الزحمه دریافتی از سوی آنها نظارت کنیم. مشتری هم می تواند به امدادگر ستاره بدهد و امدادگر با دریافت ۵ ستاره هدیه ای از شرکت دریافت می کند. به دلیل این سیاست ها، سطح رضایت مشتری از امدادگرها به شدت افزایش یافته است.

صادق زاده در ادامه با توضیح دیگر خدمات این شرکت، بیان کرد: همچنین کاربر می تواند نزدیکترین تعمیرگاه ها را مشاهده کند و با توجه به امتیازی که دیگر کاربرها به آن تعمیرگاه داده اند و نظرات ثبت شده برای آن تعمیرکار، تعمیرگاه مدنظر خود را انتخاب کنند. همچنین خدمات آموزشی برای رانندگان در نظر گرفته شده است که خودرو خود را بهتر بشناسند و از آنها بهتر نگهداری کنند.

وی با اشاره به گستردگی بازار خدمات خودرو در کشور، افزود: علاوه بر این، با ارائه محتوای تخصصی تر به برخی کاربرها کمک می شود که به اصطلاح دست به آچار شوند و برخی تعمیرات و خدمات جزئی خودرو را خودشان انجام دهند. در حال حاضر با برگزاری ۲۷ سرویس دوره ای به کاربر آموزش می دهیم که این سرویس ها باید چگونه انجام شود.

به گفته وی، در یک بازه زمانی ۸ ماهه بیش از ۲۵۰۰ سرویس خودرو توسط این شرکت انجام شده است و سطح رضایت مشتری ها ۴٫۶ از ۵ بوده است و این برای ما بسیار مسرت بخش است. در حال حاضر نیز ۲۰۰ امدادگر خودرو در این سامانه مشغول به کار هستند.

انتهای پیام/