ایسنا/خراسان رضوی رئیس مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی بااشاره به برقراری روزانه ۱۷ هزار تماس با ۱۱۰ خراسان رضوی گفت: شهروندان تصور می کنند، تعداد تماس بیشتر باعث می شود مامور انتظامی سریع تر در محل حاضر شود، درحالی که افراد با این کار تنها خطوط ۱۱۰ را اشغال می کنند. فقط یک بار ابلاغ کافی ست تا ما مسئله را پیگیری کرده و مامور گشت را به محل بفرستیم.

حسین زنگنه در بازدید خبرنگاران از مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی با اشاره به اینکه مجموعه ۱۱۰ استان از سال ۹۸ به صورت تجمیع شده راه اندازی شد، اظهار کرد: تا قبل از آن هر شهری ۱۱۰ اختصاصی داشت و به صورت جدا فعالیت می کردند، اما به دلیل ایجاد هماهنگی، اصلاح روند و کیفیت کار این مجموعه، تمام خطوط ۱۱۰ سطح استان در این محل تجمیع شد.

وی افزود: ما به صورت ثابت ۴۵ خط فعال شبانه روزی داریم که تعداد آن ها به نسبت پیک تماس ها در زمان هایی که زائران بیشتری در استان هستند، افزایش پیدا می کند. به طور میانگین روزانه ۱۷ هزار تماس دریافت می کنیم که در برخی روزها این میزان بیشتر است.

زنگنه با اشاره به اینکه سال قبل حدود ۴۵ درصد تماس ها عملیاتی و ۳۶ درصد ارشادی و درخواست راهنمایی بود، گفت: امسال میزان تماس های ارشادی بیشتر شده و به صورت میانگین حدود ۶۰ درصد تماس ها را در بر می گیرد؛ یعنی تماس هایی که نیاز به توضیح و پاسخ اپراتور دارد؛ به طور مثال به خصوص درمورد محدودیت های کرونایی که ممکن است برای برخی افراد ابهام ایجاد کند، تماس داریم.

رئیس مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی در خصوص میزان تماس ها نسبت به سال قبل گفت: از ابتداء سال تاکنون حدود ۲ میلیون و ۴۰۰ هزار تماس در مرکز ۱۱۰ استان دریافت کردیم که نسبت به بازه زمانی مشابه سال قبل افزایش داشته است.

وی ادامه داد: اکثر نیروهای ۱۱۰ را قشر جوان تشکیل می دهد که روزانه در دو شیفت خدمت رسانی می کنند و به همین دلیل فشار کاری زیادی را متحمل می شوند. از طرفی خیلی از امدادخواهان در شرایط بحرانی که جان، مال یا آبرویشان در خطر است تماس می گیرند و نیروهای ما باید در کنار آرامش دادن به فرد، بسیار سریع ابلاغ ماموریت کنند؛ بنابراین در یک مدت محدود باید علاوه بر اقدام روانشناسی و آسیب شناسی، از دانش انتظامی شان نیز استفاده کنند و در سریع ترین زمان بهترین نتیجه را رقم بزنند که این کار بسیار دشواری است.

زنگنه با بیان اینکه «تمام تماس های اپراتورها ذخیره می شوند و ما چگونگی صحبت کردن نیروها با مردم را بررسی و نظارت می کنیم»، گفت: طبق ارزیابی که از طریق ۱۹۷ بازرسی ناجا صورت گرفته، حدود ۵۰ درصد رضایتمندی در خصوص کیفیت پاسخگویی اپراتورها وجود دارد که به مراتب بیشتر از سال قبل است. بخشی از نارضایتی ها به دلیل تاخیر ماموران گشت انتظامی در دیر رسیدن آن ها به محل به ویژه در تصادفات است که باتوجه به حجم ماموریت ها و محدودیت های امکاناتی، اتفاق می افتد.

۵۰ درصد از ظرفیت کلانتری ها صرف ماموریت های ۱۱۰ می شود

وی تصریح کرد: این محدودیت ها طبیعی است؛ چراکه ۵۰ درصد از ظرفیت کلانتری ها صرف ماموریت های ۱۱۰ می شود و فارغ از آن ما حجم زیادی از ماموریت های خدماتی، فراخوان ها و تجمعات احتمالی و … را نیز داریم و بنابراین نمی شود صد درصد ظرفیت را در حوزه ۱۱۰ استفاده کرد.

رئیس مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی در خصوص کمیسیون ماهانه تخلفات توضیح داد: اگر همکاران ما به هردلیل غیرموجهی در ماموریت ها درست عمل نکرده و تاخیر، برخورد نامناسب و … داشته باشند، شواهد و مستندات بررسی شده و گزارش گیری انجام می شود، سپس در این کمیسیون نسبت به تنبیه فرد تصمیم گیری می شود.

زنگنه افزود: برای ارزیابی کیفیت کار مامورین انتظامی به صورت رندوم و پراکنده تماس های کنترلی با شهروندان برقرار می کنیم. در این تماس ها چهار سوال مشخص در خصوص برخورد مامور و … از شهروندان پرسیده می شود تا از اجرای صحیح ماموریت توسط نیروهایمان اطمینان خاطر حاصل کنیم.

به گفته وی، طبق گزارشات موجود، در پنج ماه پایانی سال ۹۹، ۵۷ مورد و در پنج ماهه اول سال جاری تنها یک مورد انتقاد نسبت به اپراتورهای مرکز ۱۱۰ استان وجود داشته است.

رئیس مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی ضمن اظهار به اینکه «با این حجم زیاد از تماس، اشغالی خطوط ۱۱۰ کمتر از۲ درصد است و میانگین مفید هر مکالمه حدود یک دقیقه بوده است»، گفت: همچنین تمام نیروها از طریق سیستم فرماندهی ارزیابی می شوند و ما به عنوان یگانی که مغز متفکر انتظامی استان است، باید تمام اخبار را به موقع رصد و تحلیل کرده و در مواقع مهم دستورات فرماندهی را دریافت کرده و به انتظامی های شهرستان ها ابلاغ کنیم.

وی افزود: در خصوص برخی از موارد مهم مانند سرقت های مسلحانه، قتل های خاص و … که در استان بیشتر در مشهد اتفاق می افتد، کارشناسان در رده های تخصصی متفاوت در تیم عملیات هستند و همکاری می کنند؛ یعنی برای این موارد خاص ضمن هماهنگی با فرماندهی، افراد در بخش های متفاوت مثل آگاهی، اطلاعات و … بلافاصله در کنار نیروی انتظامی درگیر مسئله می شود.

برای شکایات از ۱۱۰ با ۱۹۷ تماس بگیرید

زنگنه در پاسخ به این پرسش که مردم چگونه می توانند اعتراض خود را نسبت به عملکرد اپراتور ۱۱۰ ثبت نمایند، گفت: شهروندان می توانند از طریق ۱۹۷ یا مراجعه حضوری، شکایات و اعتراضات خود را نسبت به عملکرد اپراتور ۱۱۰ به ثبت برسانند. ما تماس موردنظر را بررسی می کنیم و بعضا با اپراتور برخورد انضباطی می کنیم.

هنگام آدرس دادن به ۱۱۰ ابتدا اسم شهرتان را بگویید

رئیس مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی در خصوص مشکلات موجود در روند پاسخ دهی ۱۱۰ گفت: یکی از مشکلات این است که افراد با گویش های مختلف تماس می گیرند و به همین دلیل ترجیحا نیروها و اپراتورهای خراسانی می گیریم. همچنین یکی دیگر از مشکلات، شباهت آدرس ها است؛ به طور مثال ممکن است در همه شهرستان های استان خیابان امام رضا وجود داشته باشد و به همین دلیل خواهش ما از شهروندان این است که در هنگام آدرس دادن به ۱۱۰، ابتدا شهر خود را ذکر کنند. همچنین آدرس را دقیق و جزئی بدهند تا مامور بتواند سریع تر در محل حاضر شود.

یک بار تماس با ۱۱۰ برای رسیدگی کافی است

وی ضمن اشاره به اینکه معمولا ۵ بعد از ظهر تا ۱۰ شب پیک تماس است که حجم ماموریت ها در این زمان بالا است، گفت: شهروندان تصور می کنند، تعداد تماس بیشتر باعث می شود مامور انتظامی سریع تر در محل حاضر شود. افراد با اینکار تنها خطوط ۱۱۰ را اشغال می کنند. فقط یک بار ابلاغ کافی ست تا ما مسئله را پیگیری کرده و مامور گشت را به محل بفرستیم. گاها ممکن است به یک گشت انتظامی در یک زمان، چندین ماموریت ابلاغ شود و این حجم زیاد ماموریت، دلیل تاخیر آن هاست.

۵ درصد تماس ها با ۱۱۰ مزاحمی است

زنگنه ادامه داد: ۵ درصد از تماس های ۱۱۰ بیهوده و برای ایجاد مزاحمت است. این اشغالی بی مورد، باعث می شود ۱۱۰ نتواند به امدادخواهی که در آن لحظه ممکن است جانش در خطر باشد، خدمت رسانی کند؛ بنابراین از شهروندان خواهشمندیم با تماس های بیهوده خطوط ۱۱۰ را اشغال نکنند.

رئیس مرکز فرماندهی و کنترل پلیس خراسان رضوی با اظهار به اینکه «در مقوله امنیت علاوه بر نیروی انتظامی، سایر دستگاه ها و خود مردم نیز سهیم هستند»، گفت: برای ایجاد امنیت تمام دستگاه ها و افراد جامعه باید تلاش کنند؛ به طور مثال وقتی در هنگام ساعات خلوت فرزند کوچک خود را بیرون می فرستند یا گوشی گران قیمت را در خیابان در دست می گیرند یا در ساعات شب سوار یک ماشین ناشناس و به ظاهر تاکسی می شوند، طبیعتا این خود برای سارق یک هدف است که امنیت فرد را در خطر می اندازد.

وی در پایان خاطرنشان کرد: بنابراین نقش مردم در ایجاد و حفظ امنیت بسیار اهمیت دارد و امیدواریم شهروندان در ایجاد این مهم با ما همکاری لازم را انجام دهند.

انتهای پیام